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我用自己的经历告诉你:千万不要买华帝产品

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[LV.1]初来乍到

发表于 2018-4-17 22:34 | 显示全部楼层 |阅读模式
       五年前入住新房,冲着华帝一线品牌的知名度,去人商家电对面的华帝专买店看吸油烟机和灶具,卖东西的女孩非常热情的介绍产品功能优点,用不锈钢盆子丶还有纸作吸风效果演示,后来讨价还价花了四千多元买了一个吸油烟机、一个灶具。因为没有用过这么贵的东西,没多久右边的灶头被溢出的中药水弄的打不着火了,联系售后一个姓刘的小伙上门维修,因为是人为的原因,修了二次,换了小件,啥东西我也说不清楚,上门费一次30元,加上换配件二次近200元,自从修了以后根本就不好用,与刚买时完全不一样,将就用到现在。下面再说吸油烟机,为保持干净,每周用绿伞油烟净喷风轮,油污并没溶解多少,反而把风轮上的油漆给腐蚀掉了,风轮叶片变成了深褐色,油垢越积越厚,于是想把风轮取下清洗,但是按照说明书也取不下来,请了修家电的师傅,也取不下来,只能凑合着用,吸烟效果很差了,每次开机一二分钟,有时几分钟电机转速才正常,去找过专卖店二次,作了登记,就是没人上门维修,后来专卖店换了牌子,重新装修,又卖的其它牌子,外面变成了阿诗丹顿。后来又几次拨打华帝公司服务咨询热线一直是语音提示没人接听,以为是电话号码变了,又去人商家电华帝专柜,营业员给了个本地售后电话。春节前夕又打了二次电话,售后人员说忙,过几天上门就是不来。没办法,楼上邻居叫了一对清洗油烟机的夫妻清洗这天,我也花了150元清洗。在他们清洗时也看看怎么取下风轮,他让我找布条和食用油,用火烧了风轮上的轴近一个小时才取下来,清洗安装后吸烟效果没任何改变,噪音到是更大了。春节后又打上述那个刘姓售后人的电话,打了3次还是没来,大半个月前又去人商,营业员告诉我华帝专卖店又换的地方。又找到专卖店说这个情况,想换电机和风轮,她登记了电话住址,让把型号报给她。又去把型号报给她,请她联系问问厂家怎么换。后来又没回音,4月16日下午路过又进去问,她说给售后说了但是还没给她回话,我问她哪个售后的,原来她说的与人商说的是同一个电话同一个人,从专卖店又去人商家电服务台,工作人员很负责,当时就给姓刘的打电话,刘失口否认,说没给他打过电话,说没有通话记录,也不承让上次叫我把手机号用短信发给他。工作人员问他什么时候去修,他说上门一次要40元,我说让你是去修,只要修好了,配件费、维修上门费都给,不是让你只是去看看。人商服务台工作人员记了我的电话,说二天内进行回访,看他来没,人商这方面做的非常好。4月17日上午八点多又打了中山华帝燃具股份有限公司服务咨询热线:4008886288.(0760)22278286,和以前一样,电话是语音提示没人工接听,语音提示人工正忙,请等待,然后又说建议13点30到某某时拨打,添加微信享受更好更及时的服务。下午13点35又把这二个号又打一次还是那样,又拨了该公司另二个电话(0760)22139888.8692888,打第三次时终于有一个女的接了电话,我把前后几次打电话无人接的情况告诉了她,说加微信怎么加搜不到,她说找她了就行,问了我电话,姓什么,没问哪个地区的。最后说了句:谢谢你的来电。结果如何还在等待中。下午姓刘的打电话说他到小区了,让我快点回来,我急忙赶回并没有见到人,打电话给他,他说在外边什么地方,问我具体位置,我当时购买和最近都登记了祥细住址的。人上楼了,进门一看就是几年前修灶具的那个刘姓小伙子,我说原来还是你,不是来过吗?他走到厨房看了下烟机说,你这是在专卖店买的不修,转身就走,我追问他十堰华帝只有你一个售后,你不修谁修,以前灶具专卖店不是让你来修的吗?他说专卖店二年没找他干活了,否认专卖店联系过他。      这就是华帝的所作所为,一个上市公司就是这样对待他们产品的用户。我并不是苛求华帝的产品百分之百没任何问题,但是当出现产品问题时怎么做好售后工作,这样才对待起华帝的消费者。

     再花二千多买个吸油烟机也不是多大的事,但是华帝从公司到售后这几年的做法让人窝火,不吐不快。
     今天在百度上也看到一个华帝用户遇到的同样售后难题。
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[LV.1]初来乍到

 楼主| 发表于 2018-4-19 14:09 | 显示全部楼层
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这是以前老店的位置,已转让

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这是新店,在老店前行一百多米处,没以前规模大
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[LV.1]初来乍到

 楼主| 发表于 2018-4-19 14:27 | 显示全部楼层
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这是说明书上的电话

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这是今天打给我的电话

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 楼主| 发表于 2018-4-19 14:34 | 显示全部楼层
QQ图片20180419142723.jpg
这是发给我的信息。微信也可以加上了。

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这是前天听了华帝服务热线电话中语音提示音后搜索华帝公众号的结果
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[LV.1]初来乍到

 楼主| 发表于 2018-4-19 14:42 | 显示全部楼层
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这是华帝来电后襄阳打来的电话


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 楼主| 发表于 2018-4-19 14:44 | 显示全部楼层
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 楼主| 发表于 2018-4-19 14:48 | 显示全部楼层
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这是上午襄阳来电后,十堰华帝维修打来的电话,不是贴中提到的那个姓刘的。希望中…
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[LV.1]初来乍到

 楼主| 发表于 2018-4-21 18:30 | 显示全部楼层
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奇了怪,下午(刚刚)又接到这个座机打来的电话,问我是不是买了个烟机没有安。我一头雾水,问他是哪里,他说是十堰华帝售后的。我说19号你们不是有人给我打过电话了,你们是不是抢生意啊。我不是安,是修。他又说是跟踪情况的。我说你们是一个单位连情况都不了解还跟踪什么?你应该问那个打过电话的现在啥情况…

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[LV.1]初来乍到

 楼主| 发表于 2018-4-23 21:45 | 显示全部楼层
       继续反馈进展情况:今天下午十堰华帝售后座机是一个女士打来的,又问了我修烟机的事,对上周四刘打电话的事也不清楚,我又跟她汇报了一遍。又过了一会儿,刘又打电话来了,问我什么时候在家去看看,我说你不用看,看了不修我还要给你上门费,你看了没解决问题,你说我给你钱好还是不给好。你把电机、风轮准备好了去修好,该给你的配件费、维修费、上门费都给你,但是必须有华帝公司的价格表,不能乱收费。刘说换风轮300多、换电机500多,一起多少不说,大家都会算,800多元。又过了一阵,先打电话的女士又打电话问我吸油烟机买了几年了,我说5年,她说你咋不换个(新的),如果换了配件还不好用咋办?(有那么复杂吗)。我说电视机、洗衣机、电冰箱构造(维修)比抽烟机复杂多了,也要用个七八上十年,你这烟机就三大件(外壳、电机丶风轮),构造简单、卖价又不输前三件的电器,二千多用了5年,再去买个低价位的又是二三千。听我这么说,她又问我吸油烟机的型号,我说上周四刘打电话问了,你们怎么不登记呢?她说再确认下免得错了,这理由… QQ图片20180423214806.jpg
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       下午正好在汉江路口,接完电话后顺便去几家卖电子配件的店里问问,电机95元,风轮30几元,华帝售后刘的报价真高的离谱,还不如把窗户改了用换气扇吧…


       到底是华帝公司这样定的,还是他们联系指定的售后(公司)自己定的。想起几年前的一件事,买的一个千元数码相机坏了,售后在武汉。打电话对方说开机检查费200,配件另算,只好作罢不修了。




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[LV.1]初来乍到

 楼主| 发表于 2018-5-30 14:45 | 显示全部楼层
QQ图片20180530143400.jpg
多次打电话终于找到这个地方了。三级维修资质,市家电办发的牌子已过期二年。


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