十堰移动，无故关停使用10年的手机号码

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我母亲所使用的手机号，乃是以她本人身份实名办理，至今已相伴十余载岁月。一直以来，该手机号码均由母亲正常使用，从未出现过异常状况。然而，近日却突发变故，手机先是无法接收验证码，在拨打电话时又提示处于欠费状态。令人费解的是，在成功充值了两次话费之后，手机仍然无法正常使用。无奈之下，我们拨打 10086 进行咨询，得到的答复竟是手机已被关停服务，可他们却未能给出一个确切的原因，也无法立即为我们开通。
于是，我通过 12345 政务服务热线再次向十堰中国移动反映这一棘手问题。直至下午，十堰中国移动才给予回复，声称是由于号码近期没有使用才予以关停。但实际情况是，此手机号根本不存在所谓的未使用情况，在网购过程中我们一直留的就是这个手机号，并且能够持续正常地接收到快递短信。时至今日，我们始终没有收到十堰中国移动对于手机报停一事的合理解释，手机也不能正常使用。
我不禁要质问十堰中国移动，难道他们可以全然不顾与客户签订的协议，肆意妄为地关停客户的手机号码吗？难道就这样将老百姓的切身利益弃之不顾吗？这难道就是他们所标榜的 “用心服务，让爱连接” 吗？如此行径，实在难以让广大客户信服，也严重损害了自身的企业形象与公信力。

中国移动十堰分公司

经核实，用户于2024-11-18 13:01:45 被灵珑反欺诈系统接入虚拟工号强制半停，停机场景:沉复苏异常特征，停机前已下发短信提醒，用户可在七日内通过线上核验开机，因用户一直未处理，于2024-11-2505:50:50 再次强制全停

yjw088

如果你有闲时间，除了投诉之外，可以选择诉讼，讨一个说法。如果没有这个精力，就在网上呐喊一下吧。我们百姓能够做的就是如果不喜欢就选择弃用该号码，转投其他公司。

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yjw088  2024-12-05 11:43:51 °YANG
úù...

@yjw088:谢谢，言之有理

花开缘YOU

中国移动十堰分公司 发表于 2024-12-5 14:40
经核实，用户于2024-11-18 13:01:45 被灵珑反欺诈系统接入虚拟工号强制半停，停机场景:沉复苏异常特征，停 ...

这个回复真的是细思极恐！！！

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й  2024-12-05 10:06:57 8 13:01:45 練:·δ2024-11-2505:50:50 ...

@中国移动十堰分公司: 由此可见，你们11月25日在手机没有欠费的情况下，就给我家人的手机号码停机长达一周左右，你们说发了短信，但怎么核实用户已经收到短信了呢？你们说的欺诈系统导致的，我想请问我家人的手机是操作了什么导致停机，你们能给一个说法吗？

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й  2024-12-05 10:06:57 8 13:01:45 練:·δ2024-11-2505:50:50 ...

@中国移动十堰分公司:我们并没有收到您说的短信提醒，我们12月4日晚上7点左右才发现停机，因我们人在外地，拨打10086沟通了3小时，一直未能解决，这就是你们的服务准备率？店大欺客吗？

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运营商就是帮凶