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网上问政：有话好好说
随着网络传播媒介的兴起，人们交流的方式越来越便捷，各级人民政府部门也适时开通了“网络问政”栏目，通过网络问政的方式来问政于民、问计于民、问需于民，这一平台已成为连接政府部门与百姓生活的纽带、桥梁。十堰也毫不例外，每日的网上问政总会有大量百姓关注的社会话题，民意在这里汇聚，民生难题在这里得以解决。特别是今年两会期间，十堰秦楚网开办的“我给书记市长带句话”栏目得到了百姓的欢迎，市委书记张维国“不屏蔽、不删帖”的要求更是得到全国媒体的关注，获得十堰百姓的点赞。但是，笔者在细览十堰市政府网站开办的网上问政栏目时，发现大多数职能部门均能认真回应百姓关切，解决百姓提出的问题，但是也不乏一些部门存在敷衍之举，面对百姓的提问，一句轻飘飘的“请拨打xx号码”了事，分析原因，不外乎以下几种：
一是心态不正“不愿说”。面对百姓的呼声与疑问，这类部门的工作人员心态存在问题，认为这类网络问政纯属百姓“无聊”之举，面对百姓提出的问题，需要去核实、回复，一旦回复不妥还会引起舆论风波，无形中增添了许多的工作负担与风险，既如此，还不如一句万能回复语“请拨打xx号码”来得方便、安全，反正不过是要一句回复嘛，我回也回了啊，至于回复的消息有没有价值就与我无关了。这类工作人员的心态倒是“聪敏”，但似乎忘了工作的宗旨—为人民服务。
二是面对网络“不会说”。近几年来，网络等新媒体的发展兴起快速，沟通也是愈发便捷，各政府部门虽然也都开通了网络问政或者是依申请公开等栏目，但是，多数部门均无专职的网络新闻发言人，多数都是办公室或者外宣部门兼职回复，面对网络舆情，平时没有接受过专业的指导培训，缺乏基本的应对素质；再则，一个问政的题目可能涉及多个部门，如何协调回复，更是一大难题。“不会说”却又不能不说，无奈之下，那就说一句吧：“请拨打xx号码”！
三是话题敏感“不便说”。翻阅十堰的网络问政栏目，其中不乏大量让各职能部门“红脸冒汗”的批评辛辣之语，面对这类指责甚至于辱骂，令被问政者如坐针毡，有口难言，出声辩驳，难免引发更多骂声，一着不慎，便是个网络事件；若不辩驳，任其批评指正，更于面子不合，想我堂堂政府职能部门，岂可向尔等平民低头听其指教？于是乎，说与不说都是错，介于两者之间，还是“请拨打xx号码”让我悄悄地告诉你吧……毕竟，大部分人是不会真的拨打xx号码的，如此一来，岂不顺心省事？
网络问政本是便民利民之举，也是政府顺从民意，执政为民的参考依据，但若是众多部门均是一句“请拨打xx号码”了事，这一便民之举最后只会流于形式。基于此，针对以上问题存在的根因，笔者提出以下几点建议：一是加强作风建设，端正心态，正确对待百姓关切。二是加强业务培训，提高舆情应对能力。三是走群众路线，弯下身子听民意。最后，还是希冀各部门面对网络问政，能够正确对待，及时回应百姓呼声，有话好好说！ | 
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