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[市市场监督管理局] 车城通公交卡不能挂失是否侵害消费者权益?

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[LV.1]初来乍到

发表于 2017-6-29 00:20 来自手机 | 显示全部楼层 |阅读模式
1威望
车城通公交卡不能挂失是否侵害消费者权益?
公交集团是垄断经营,并且车城通公司只提供了不记名卡进行销售,普通市民购买时并没有享有到消费者的自由选择权,车城通卡丢失后不予挂失属霸王条款。
公交集团一再欺骗十堰市民说CPU卡这种技术就不能挂失!但西安、南昌等地的公交卡同为CPU卡,它们却能提供挂失服务!
如其行为确实侵害消费者权益,请工商部门督促公交集团立即整改!

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经我局张湾分局汉江工商所联系核实,公交公司回应称:关于“车城通”卡为什么不记名、不挂失。公交IC卡在城市一卡通领域也叫“电子钱包”,它是一种脱机小额账户,属小额快捷支付领域,具有“不记名、不挂失、交易不提供密码的快速支付属性”。用户的充值款直接存储在卡片内,与我们日常生活中使用的现金一样,其在脱机扣款时,刷卡终端不能进行联机操作,只是在卡上扣减交易金额,因此卡上电子现金余额不一定与后台记载一致,在无 ...
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发表于 2017-6-29 00:20 | 显示全部楼层
经我局张湾分局汉江工商所联系核实,公交公司回应称:关于“车城通”卡为什么不记名、不挂失。公交IC卡在城市一卡通领域也叫“电子钱包”,它是一种脱机小额账户,属小额快捷支付领域,具有“不记名、不挂失、交易不提供密码的快速支付属性”。用户的充值款直接存储在卡片内,与我们日常生活中使用的现金一样,其在脱机扣款时,刷卡终端不能进行联机操作,只是在卡上扣减交易金额,因此卡上电子现金余额不一定与后台记载一致,在无法确定丢失卡上的余额时,丢失后无法进行挂失。
区别于银行发行的银联卡、储蓄卡(银行卡的数据存在后台,卡片只记录个人信息)。目前国内有190多个城市开通了公交IC卡电子收费系统,如广州的“羊城通”,首都的“北京通”、“武汉通”、“上海通”、“南京通”等,所有开通此项业务的公交普通IC卡都不具备卡片挂失的功能,持卡人需妥善保管。不提供挂失功能是行业内的国际通行做法,包括银行卡的电子闪付功能也不能办理挂失业务,还请您谅解。为降低持卡人资金损失风险,目前设定每张“车城通”卡的充值上限为2000元,持卡人可根据自身情况在此限额内存储资金。

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该用户从未签到

发表于 2017-6-29 23:05 来自手机 | 显示全部楼层
公交集团是典型的“死猪不怕开水烫”,票价是要涨的,财政补贴是必要要给的,老百姓要的增加线路和车次的愿望那是实现不了的!公交服务电话给过一句非常经典的回复关于公交卡的所有问题,堪称经典回复,他是这样说的——你要觉得公交卡有这么多不满意的地方,那你可以选择不办?没人强迫你办卡!无言以对!公交集团也是十堰一流氓单位!
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发表于 2017-6-30 11:25 | 显示全部楼层
针对楼主反映的情况,我局已安排工作人员进行调查处理,大家也可以直接向我局12315消费者投诉举报指挥中心咨询了解相关情况,热线电话12315。
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[LV.2]偶尔看看I

发表于 2017-6-30 11:39 | 显示全部楼层
楼主提的很到位,合情合理合法!
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[LV.1]初来乍到

 楼主| 发表于 2017-6-30 20:04 来自手机 | 显示全部楼层
市工商局 发表于 2017-6-30 11:25
针对楼主反映的情况,我局已安排工作人员进行调查处理,大家也可以直接向我局12315消费者投诉举报指挥中心 ...


“一、由于“车城通”卡是一种电子现金账户,俗称“电子钱包”,因其具有“不记名、不挂失、交易时无需提供密码的快捷支付属性”,与我们日常生活中使用的现金一样,其在脱机扣款时,刷卡终端不能进行联机操作,只是在卡上扣减交易金额,因此卡上余额无法与后台数据实时同步,因此卡片本身在技术上不支付实时挂失业务的办理。
      二、现在发行的“车城通”卡可以在全国70多个城市之间实现异地刷卡消费,异地之间更不可能解决实时挂失终止刷卡的机制(相关情况你可以咨询国家金卡办、住建部、交通部IC卡中心技术专家为您解答)。
      三、目前所有银行发行的银行卡上的电子现金帐户,采用的技术标准跟“车城通”卡一致,在银行卡丢失时,也只能挂失储蓄帐户,卡内的电子现金帐户也不能提供挂失业务(相关情况,你可以百度一下银行公告和技术标准)
      四、至于其他城市像西安的长安通,挂失业务也是24小时之后才能冻结卡内余额,24小时内的刷卡消费损失也是由持卡人自行承担,还需缴纳18元不等挂失费用,挂失后的卡内金额损失实质上还是由持卡人自己买单,实际意义不大。”

公交公司是这样解答的,请工商局保持警惕,不要受其蒙蔽:
一、公交公司这是在偷换概念,把实时挂失和挂失画上了等号,这明显是两种不同的概念。十堰市民也没有要求公交公司能做到实时挂失!
二、同一。
三、公交公司拿银行卡来类比公交卡本身就是一种不负责任的做法。正因为银联电子现金存在诸多问题,所以已经升级为云闪付了,它同时具有电子现金的便捷性,并提高了安全性。即使发生丢失,风险也由银行承担,并没有把责任推给储户。
四、既然公交公司承认其他城市可以做到CPU公交卡挂失服务,又为什么以一句“意义不大”,就替消费者做了选择?这是赤裸裸地剥夺了消费者自由选择权!
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发表于 2017-8-13 17:06 | 显示全部楼层
千年 发表于 2017-6-30 20:04
“一、由于“车城通”卡是一种电子现金账户,俗称“电子钱包”,因其具有“不记名、不挂失、交易时无需 ...

那你是不是觉得你挣得钱,取的现金也记录下你的相关信息,未经授权,别人不能使用。你自己办理的公交卡本身就有妥善保管的义务,自己不保管好就得承担一定的损失。当然,就像现金丢失一样,对于达到一定金额的损失,你可以选择报警,至于能否找回就要看自己的造化了
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