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[房地产服务中心] 万达华府天源物业不作为

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发表于 2019-5-29 23:44 来自手机 | 显示全部楼层 |阅读模式
1威望
万达华府天源物业自业主入住以来,长期重大民生问题不作为,请问评级如何评的五星?只是看下绿化站岗巡逻这些表面功夫,业主服务评价和问题响应都不用参考吗?采暖、停电应急、停水应急等等一系列问题被业主带着查、催着办、盯着改,为何还是总一副舍我其谁的态度,国家的物业管理办法修订为何把物业管理企业改成物业服务企业?请问天源的服务体现在哪里?就体现在把不满意服务拒交物业费的业主告上法庭?有这闲钱还不如聘请个好点的物业经理好好管理下物业公司,从始至终万达业主感受不到一点被服务的态度。
①2018采暖季,供暖要业主牵头社区、置业,领着物业公司找热电公司开通,开通后蒸汽压力这客观原因就不提了,小区内频繁爆管、停气,物业不积极主动与置业工程协调解决,反而在声讨声中由业主带着查管路、查原因,盯着整改。目前为止还不知2号楼主管问题解决没?
②几次突然停电应急电设施不到位,高层业主爬楼上下,在几位业主代表长时间牵头协调下才有了电梯备用电源;
③这次停水更离谱,三不知将事情甩的远远的,不知为啥停水、不知啥时来水、不知咋回事。28日下午14时小区停水直到傍晚才被告知发展大道主管爆管,造成沿线停水,但不知何时来水,29日一整天不告知进度,反而又是业主自己四处打探消息,好不容易水务公司回复下午四点恢复供水,小区估计六点正常,而隔壁腾龙国际已供水,结果等到九点还是一场空,问题还不知出在哪里,物业经理电话还关机,造成大量业主门口聚集,最终据说在社区和警察协调下消防车送水,要知道晚上是用水高峰期,这大热天连续两天让业主四处提水度日情何以堪。
水电采暖这等民生重大问题不积极主动跟踪解决,那物业到底是干嘛用的?真就是收个物业费的?
④外包保洁,拖保洁公司工资,没到过年总有几天保洁罢工,成批换保洁,减配金街垃圾桶,造成小区和金街节假日就垃圾臭水满地。
⑤长期物业收支未公布,把架空层改建为办公室倒很积极。

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关于民意直通车网友反映万达华府小区问题的答复意见 关于民意直通车网友反映万达华府小区物业服务问题的投诉,6月4日我中心安排工作人员进行了调查督办,现将具体情况答复如下: 一、反映的主要问题 1.万达华府小区天源物业公司服务质价不符,小区采暖、停电应急、停水应急等重大民生问题不积极协调解决。 2.物业公司外包保洁工作,拖欠保洁公司工资,导致保洁过年期间罢工,成批更换保洁;减配金街 ...
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发表于 2019-5-29 23:44 | 显示全部楼层
关于民意直通车网友反映万达华府小区问题的
答复意见

        关于民意直通车网友反映万达华府小区物业服务问题的投诉,6月4日我中心安排工作人员进行了调查督办,现将具体情况答复如下:
        一、反映的主要问题
        1.万达华府小区天源物业公司服务质价不符,小区采暖、停电应急、停水应急等重大民生问题不积极协调解决。
        2.物业公司外包保洁工作,拖欠保洁公司工资,导致保洁过年期间罢工,成批更换保洁;减配金街垃圾桶,造成小区和金街节假日期间垃圾污水满地;
        3.物业服务费收支情况长期未进行公示。
       二、项目基本情况
       十堰万达广场项目位于张湾区北京北路延长线与发展大道交会处,是由万达集团投资打造,占地256亩,总建筑面积83万平方米,住宅16栋35个单元3514户。2016年12月交房至今交付物业管理区域(住宅区)37万平方米27个单元2827户。剩余住宅部分2019年6月30日交房,由武汉天源物业管理有限责任公司提供前期物业服务。
       三、调查情况
       1、关于物业公司服务质价不符问题。经了解,万达华府小区物业服务费1.5元/平米/月,是由开发建设单位通过前期物业服务招投标确定的,并签订了前期物业服务合同。物业公司服务过程中,存在服务意识差、对业主投诉和建议不积极协调解决等服务不规范现象。
       关于小区供暖问题。经了解,2018年8月底物业公司向小区业主征集供暖意见,并开始预收采暖费用,10月底物业公司发公告说明因预交采暖费户数未达到50%,2018年采暖季无法供暖。12月初,小区业主强烈要求供暖,经街办社区、业主和物业公司多方协调,小区开始供暖。供暖期间,因小区管道问题和热电厂供热压力不足,多次出现爆管、停气现象,物业公司及时安排工程维修人员进行了抢修,基本保障了小区供暖运行。
      关于小区应急备用电源问题。经了解,万达华府在项目规划设计时没有设计备用电源,物业公司按照前期物业服务合同的约定,对已交付的设施设备进行维护。由于小区几次突然停电,导致高层业主爬楼,经部分业主和物业公司多次协调,万达地产公司增加了第二回路备用电源设备,解决了应急供电问题。
    关于小区停水,物业公司不积极主动跟踪解决问题。经了解,5月28日下午14时左右,因发展大道市政供水主管网爆裂,导致沿线小区停水,物业公司联系水务公司未得到明确回复。29日水务公司回复小区预计18时左右恢复供水,但到21时小区还未恢复,造成大量业主聚集小区门口,社区和辖区派出所协调安排消防车送水。期间万达施工单位及水务公司、物业公司工程人员进行排查至凌晨1点,发现小区靠发展大道一处供水主阀门故障,经工程人员抢修,小区恢复正常供水。
        2、关于物业公司保洁外包,减配金街垃圾桶,造成金街垃圾污水满地问题。经了解,物业公司因内部管理需要,将保洁工作外包,并与保洁公司签署服务合同,合同约定保洁公司不可拖欠员工薪资。物业公司在金街划定了垃圾桶放置区域,节假日期间商户组织活动产生垃圾较多,物业公司未及时清理。
        3、关于物业服务费收支情况未进行公示问题。经了解,物业公司未按照相关规定,在小区显著位置定期将公共收益进行公示的情况。
       四、处理意见和建议
        1、关于物业公司服务质价不符,对业主的投诉和建议不积极协调解决问题。我中心已要求武汉天源物业严格按照《湖北省物业服务和管理条例》、《关于规范十堰城区物业服务收费管理有关问题的通知》十价工服〔2018〕85号相关规定,规范物业服务行为,提升物业服务意识,按照物业服务标准和规范以及承诺的服务项目和内容,为业主提供质价相符的服务;加强与业主沟通,及时回复处理的业主诉求,切实改善服务质量。建议汉江街办阳光社区尽快组织小区成立业主大会,选举业主委员会,有效监督物业服务。
        2、关于保洁外包,金街卫生脏乱差的问题。我中心已要求物业公司按照市物业服务行业创文工作要求,加强内部管理,合理配置保洁人员、设置垃圾桶,做好垃圾及时清运,确保环境卫生改善到位。对拒不整改的,将计入物业服务行业诚信档案,进行曝光。
        3、关于物业服务费收支情况未进行公示问题。我中心已要求物业公司严格按照《湖北省物业服务和管理条例》,定期将公共收益情况在显著小区位置进行公示。对拒不整改的,将依照相关法律法规予以处理。
          联系电话:8110771  

                                                                     
                                                                       十堰市房地产服务中心
                                                                              2019年6月10日



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该用户从未签到

 楼主| 发表于 2019-5-30 06:55 来自手机 | 显示全部楼层
mark一下,30日凌晨一时四十八分,躺在床上总算听到马桶水箱的上水声,历时三十六小时的停水结束,希望不要让我们才从突然停电爬楼回家的担忧中解放出来后,又陷入突然长时间停水的噩梦里。不是小区没有经历过停水,但之前要么提前通知备水,要么只是下午或者午夜近八小时,从来没有让大家在高峰期连续两天的,还没解释。最后感谢昨天加班协调消防车送水的社区工作人员、警察、消防员
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[LV.1]初来乍到

发表于 2019-5-30 09:55 | 显示全部楼层
为什么总是在停水停电
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发表于 2019-5-30 23:19 来自手机 | 显示全部楼层
499747899 发表于 2019-5-30 09:55
为什么总是在停水停电

万达电梯现在有备用电源吗
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发表于 2019-5-31 13:31 来自手机 | 显示全部楼层
房管服务中心的物业科就是一个摆设,工作人员不认真学习《湖北省物业管理条例》,不认真执行条例,工作认真了,哪有那么多的物业纠纷。
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