竹山县广电收取宽带安装费用8个月迟迟未安装

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竹山县擂鼓镇广电收取擂鼓镇佑城社区沈家梁子宽带安装费用8个月了还未安装，我们多次催促但广电总是敷衍了事，现在孩子不能上学，在家里没有网不能接受网上授课，希望有关部门查问一下，收费8个月未安装，给我们一个说法

雪峰安落

用户您好：
       您反馈的信息，我公司已经核实，你居住所在地网改尚未完成，受疫情影响光缆尚未架设至你所在小区，对您造成的影响还请您谅解，疫情结束后我们会第一时间将您的网络接通，相关情况已与您取得联系。

雪峰安落

用户您好：
       您反馈的信息，我公司已经核实，你居住所在地网改尚未完成，受疫情影响光缆尚未架设至你所在小区，对您造成的影响还请您谅解，疫情结束后我们会第一时间将您的网络接通。

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雪峰安落 发表于 2020-03-10 11:48:55     您反馈的信息，我公司已经核实，你居住所在地网改尚未完成，受疫情影响光缆尚未架设至你所在小区，对您造成的影响还请您谅解，疫情结束后我们会第一时间将您的网络接通。...

你们公司收费是从什么时候开始的？疫情是什么时候开始的，你不知道吗？你们收了我们的安装费，这么久不落实，这不仅仅是失职，而是违法（消费者权益保护法），我要彻底的上诉你们！