十堰爱一行不履行服务义务，一直推诿

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十堰爱一行汽车服务店原有三家连锁店，办理很多会员卡，因经营不善后关闭了两家，去年又恢复朝北沟一家，但目前这两家店有都是老员工个人承包店，本人7月1日去朝北沟店用卡上原留更换机油保养服务，店里没有我留存店里的蓝壳机油，找十堰地区服务袁经理反馈情况，说尽快安排订货解决，5号上午给袁经理电话（有录音）问机油落实情况，尽然说还在休假没有落实，我问几天可以到位，也吭吭唧唧不给正面回答，还傲慢的挂掉电话，现在打电话一直不接，请商务局领导能帮忙协调此事。

市商务局

2019年以来，我市众多消费者通过市长热线、12312投诉、湖北阳光信访系统等多种渠道，投诉爱义行十堰洗车行不按合同约定提供洗车服务又不做退卡处理等问题。

接到消费者反映的情况后，我局认真履行行业监管责任，工作人员积极开展协调工作，多次到爱义行清潭路店进行现场调查，分别与爱义行清潭路店店长、爱义行十堰区负责人、爱义行湖北分公司客服联系，采取法规宣讲、道德教育、行政调解等方式，要求该行遵守法律法规，妥善处理投诉纠纷，回应消费者合理关切。但该洗车行始终没能彻底解决消费者投诉问题，爱义行十堰区负责人经常电话无法接通，更不接受约谈，导致行政调解失败。

鉴于此种情况已超出商务部门职权范围，我局已建议市长热线办公室，将涉及该洗车行的投诉案件转由有行政执法权限的市场监督管理部门根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《湖北省消费者权益保护条例》《侵害消费者权益行为处罚办法》的相关规定进行处理。同时，建议消费者通过法院诉讼途径维护自身合法权益。

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我在汉江路办的洗车卡，今年过去找了几次都没有看到人，门口贴了一个通知，要退卡可以扫二维码，扫了几十次都打不开！投诉几次也没有任何进展！

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为什么没有人回答呢？

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商务局，商务局？？？

2017

法院民事诉讼，不能免除市场监管局行政处罚。

《消费者权益保护法》第五十六条 经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：

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群主的呼声，这些相关部门都表示不是自己的职责范围，这就造成这一领域的监管真空，难怪大批受害者得不到切实维权的真实原因。也就有大批违法分子逃脱法律制裁空间。

学法守法

说一千、道一万，主要是市场监管部门不作为。网上随便百度一下，此类问题市场监管部门完全可以依据原国家工商总局、现国家市场监管总局颁布的规章《侵害消费者权益行为处罚办法》和《合同违法行为监督管理办法》来处理，可以通过行政处罚震慑侵害消费者权益行为。事实上，国家层面市场监管部门对侵害消费者行为十分重视，又是出台规章，又是下通知，反复强调各级市场监管部门要以人民为中心，切实履行维护消费者合法权益法定职责。事实上，省内省外市场监管部门都在积极作为，依据《侵害消费者权益行为处罚办法》或《合同违法行为监督管理办法》，依法维护了消费者合法权益。不知道十堰市市场监管部门，自2010年《合同违法行为监督管理办法》颁布实施以来，特别是2015年专门针对预付式消费出台的《侵害消费者权益行为处罚办法》颁布实施以来，办理了多少起侵害消费者行政处罚案件？说实话，十堰商务部门也确实尽力了，既没有法律依据，也无法依据《侵害消费者权益行为处罚办法》或《合同违法行为监督管理办法》处理，只能寄希望市场监管部门。

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昨下午开车听十堰电台广播报道，爱一行是全国连锁店，可在十堰坑了好多人，原十堰的两个店面现在都变更成个人的了，可招牌没有换，但是不履行原来充卡额服务，那个十堰地区负责人姓袁WBD也不知跑哪里去了，电话也不接，现在两个相关管理部门还相互推诿，这真会奏涨不良商家的无法无德营销行为。

天天睡不醒

谈新闻 发表于 2021-9-24 09:37
昨下午开车听十堰电台广播报道，爱一行是全国连锁店，可在十堰坑了好多人，原十堰的两个店面现在都变更成个 ...