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服务为民好担当在疫情防控的关键阶段，为保障用户安全用气，提高公司服务质量，提升安全管理水平，十堰东风中燃积极开展“同心战疫、保障民生”网格服务进社区活动，致力于搭建网格化服务体系，建立有效的社区网格，做实网格化服务，切实开展燃气服务进社区工作，为政府、为社区、为用户分忧。网格化服务是十堰东风中燃今年推出的创新型服务体系，是将客服部网格管理和运营部片区管理结合，形成综合网络，再以社区小区为单位，划分小网格，充分整合网格内的信息资源，更全面地了解用户诉求，更及时地发现相关问题，更好地为用户提供优质、便捷、高效的服务。通过网格化体系的搭建，燃气公司将做到“三入社区”：1、职能入社区。燃气业务入社的主要职能有：抄收、安检、维修、管网巡线等；2、人员入社区。公司安排100多个网格员进入社区，开展“社区点对点”，“用户一对一服务”；3、服务入社区。实现与用户面对面的沟通，解答用户疑问，同时，公司也将定期发布一些燃气安全使用须知、停气检修通知等，使用户关注燃气安全、了解燃气相关动向。从十堰东风中燃公司实行网格化工作以来，仅仅一周的时间，我们已在社区物业开展了用户燃气安全咨询、燃气移动充值入社区、网格员志愿者代社区充燃气卡、燃气产品的售后服务、燃气安全宣传等工作。既为老百姓日常生活带来极大便利，同时也为村委会、物业公司解决了人力不足的问题，为当地的疫情防控做出贡献，受到广大群众的广泛赞誉。下沉社区，一线服务，近距离解决用户的燃气需求，让燃气服务网格化，让安全保障精准化，十堰东风中燃用实际行动践行“气聚人和、造福社会”使命，织密了守护生命健康的安全网。十堰东风中燃将继续守望初心，服务为民，不但冲在安全保供第一线，也冲在保障民生的第一线，主动担当，勇于创新，将更优质的惠民服务送进千家万户。 |
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