汽车退票费用高达50%，疫情之下发国难财，太令人寒心！

sytt_l6pqwo

在 出行365APP 上购买了十堰至昆山的客车，因为临时买到了去上海的客车票，就在出发前一天就进行了退票，但退票手续费高达50%，远远高于国家标准。疫情期间，如此暴利，如何不让人寒心，请相关部门检查监督，按照国家规定进行扣除，谢谢！

市交通运输局

您好，经联系亨运集团三堰客运站后回复如下：
1.三堰客运站根据省、市疫情防控指挥部通告要求，后结合十堰市作为低风险地区的实际，为落实分区分级分类分时差异化防控策略，根据人员流动有关事项通告之第三条规定，迅速投入出省返岗务工人员、外省滞留在十堰市人员和十堰市滞留在外省人员返乡（返岗）工作，积极向目的地社区（村）申请取得同意接收证明，再通过十堰疫情防疫指挥部办理审批手续，做好出行乘客健康管理、落实安全防控措施，采取“点对点、一站式”包车运输方式输送跨省旅客回家。
2、为了保障、方便疫情期间省域外返岗员工的出行，三堰客运站严格按照省市防疫指挥部的要求，加强各项安全防疫工作，对进站省域外旅客在购票前，进行测温，查验是否有健康绿码、身份证、复工证明（或对方社区接收证明）等相关手续，并在第一时间将乘客信息统计报备相关部门核批，办理各项手续，因是“点对点、一站式”包车，我站严格遵守市交管部门相关规定，人员一旦上报不增乘客，故在购票窗口，我们特别提示，凡是购买了包车车票的旅客，车票一旦售出，概不退款。包车运输本意是以车属方仅提供车辆，不负责组织客源，以提供一台单车的总价为基准的运输行为。
3、三堰客运站为了省域乘客，特开展网上购票，方便旅客出行。在24日客流高峰期，当旅客购票的那一刻，各项资料已迅速形成数据上报给相关部门，虽然旅客因行程变更发起退票，但该座次车票已无法售卖，包车车票不属于一般班线客票，因“点对点、一站式”的特殊性，且在返程中是空返状况，并且为了疫情工作需要，车辆实载客率不得以100%载客。每一名购票后的旅客，代表您已经和包车方签订了合同，是一种自愿行为，当您要毁约之时，按照合同约定也会产生相应的费用，本着服务旅客精神，没有收取该旅客全部包车票款，而是退还了一半，还要请旅客同志谅解车站的工作。

71952189868

表示理解

thanyou

特殊时期扣的多也正常，一台车本来做40人，现在只能做20人，总是要有人承担的嘛，所以就追加在消费者身上了 ，比起前几天做黑车去杭州的 1000块一个人，你这算是便宜的啦，出门前要安排好计划，以免有改动，你突然取消，那个大巴车原本20个人的，因为你变成19个人了，损失让你承担 ，怪就怪在买票前你没看清楚，问清楚 ，购票须知

sytt_l6pqwo

thanyou 发表于 2020-03-27 08:38:33 ，一台车本来做40人，现在只能做20人，总是要有人承担的嘛，所以就追加在消费者身上了 ，比起前几天做黑车去杭州的 1000块一个人，你这算是便宜的啦，出门前要安排好计划，以免有改动，你突然取消，那个大巴车原本20个人的，因为你变成19个人了，损失让你承担 ，怪就怪在买票前你没看清楚，问清楚 ，购票须知...

买票的时候根本就没有提示，而且我在网上买的，退票之后余票就出来了，能影响二次出售，疫情之下，发国难财，就没有人管。

上善若水9

是应该管管，真不该扣这么多钱。根本没影响你再出售，还歉疫情下关了两个多月人的钱。强烈要求管管这样的做法！