工作研究：夯实信访工作基层基础 着力把矛盾化解在萌芽和初始！

诚实的约翰

                 日前，湖北省信访局局长胡玖明在市州调研时对做好基层信访工作提出三点要求：        一要围绕初心使命，努力强化对标意识，真正为党分忧。信访工作的初心和使命就是解决群众的揪心事、烦心事、有怨气的事。要在政治上、工作重点上、工作作风上对标，提升“五个站位”，即坚持“为民解难、为党分忧”的政治站位，提升“将心比心、以心换心”的情感站位，弘扬“马上就办、办就办好”的效率站位，秉持“各人自扫门前雪、谁家的孩子谁抱”的责任站位，带着“件件有着落、事事有回音”的效果站位；要奏好“五线乐谱”，即守住工作目标的底线，贯穿维护权益的主线，做强改革创新的基线，用好联席会议的上线，强化依法处置的刚线；要加强“五行锤炼”，即抓工作落实要锲而不舍、金石可镂，干部精神状态要奋发如木、昂扬向上，对待信访群众要仁爱如水、真情互动，处理信访问题要不温不火、排忧解难，面对工作重任要守土尽责、默默奉献。
       二要围绕事心双解，扎实做好矛盾化解，真正为民解难。统筹做好疫情防控和来访接待工作，确保来访群众和工作人员安全；集中排查化解各类信访矛盾，推动消化存量减少增量；及时妥善处理群众反映集中的问题，注重运用政策手段化解矛盾；加强重大风险预警应对，把防控措施做实做细做到位。
      三要围绕争创一流，积极探索特色工作，真正为地方添彩。希望各地今年继续加强实践探索，力争实现“三无”县（市、区）全覆盖、矛盾纠纷调处化解中心建设全覆盖、心理咨询师进驻信访接待中心全覆盖，创造更多值得总结推广的经验做法。       胡玖明强调，只要党委政府重视支持，做好信访工作并不难，关键是抓好“五上”：一是责任要上肩。加强党对信访工作的领导，落实好属地责任和属事责任。二是情感要上心。把老百姓的事当自己的事来办，解决好群众所急所盼、所需所思。三是力量要上足。加强部门联动，形成做好信访工作的强大合力。四是精神要上行。提高站位、服务大局，始终保持一往无前、排难而进的干事劲头。五是结果要上锁。提高信访事项办理质效，确保案结事了不反弹。