一个咨询电话，两个投诉电话，深深上了一课

无名、

请看下面几张图片：

事情总有起因，源于查看12122 APP获知4月29日在郧阳区土天路的一处交通违章，交通违章处理因为快到期限，违章已经通过APP处理，但此处违章，站在我本人立场仍有争议，涉及道路导向箭头规划不到位，路口红绿灯故障，我已交付罚款，此处不谈。我所叙述事件如下：

一、因收到12122消息：消除申请失败，如有疑问请咨询郧阳区交管大队，咨询电话：7229132。在5月27日9点10分打电话询问，由于接通人员无法具体回答，换由办公室一男性人员通话，通话9分钟，在我诉说申诉理由过程中始终固执己见，态度强硬，不顾及申诉者合法权益，在提示“说话声音小一点的”之后回答“我声音就这么大”，在我说明会向上级继续投诉后，回答“你去告，你去告”。

二、随后拨打郧阳区公安局电话：7303229，一名女性工作人员接通，通话时间9分钟，在说明通话意图及投诉部门后，态度反应急躁、强烈，不让人说话。在我本人说话时，她要求她本人说完后再提出异议，但在她说完后，我本人阐述事实时，屡屡插话，无法进行沟通，相互争执之间她直接挂断电话。

三、最后拨打十堰市公安局督察大队电话（不确定名称是否准确）8112968，一名女性工作人员接通，此工作人员态度较好，普通话标准流利，耐心听完我的来电目的（1、投诉郧阳区交管大队电话7229132工作人员，2、投诉郧阳区公安局电话7303229工作人员）。随后，此女性工作人员完全站在以上投诉人员角度对我进行劝导教育，通话时间9分钟。在我本人提到，执法人员在群众合法提出申诉时不顾及群众感情，态度强硬，不让人说话后，此女性工作人员在谈话中谈到：1、执法人员性格不同执法方式尺度不同。2、群众应对不同性格的执法人员给予相应的理解。3、在执法没有问题的时候我们不推荐微笑执法。整个通话过程此女性工作人员站在对话高点，站在教育与说教者角度，始终要求群众给予执法理解与支持，没有顾及群众提出申诉质疑的合法权益，整篇通话突显日常业务机械、重复式回复，让人不善其烦。

此事由交通违章引起，不管本人是否存在异议，现已交付罚款处理完毕。请问十堰市公安局：

1、十堰市公安局在执法时，是否由市局督查大队女性工作人员所说，在执法没有问题时（申诉人正常申诉），不推荐微笑执法？

2、能否在听取投诉建议的时候做到细心、耐心，有理有据，顾及群众感情，温和执法？

3、这位女性工作人员说，让群众理解作为执法者不同的性格，不同的嗓门，不同的执法尺度，请问十堰市公安局你们能否理解群众在合法申诉过程中的心情与诉求？

市公安局

       您好！接到您的来件后，市公安局立即对你反映的郧阳交警大队接线员对群众不讲普通话、嗓门大等情况进行核查。经了解，在此过程中，民警不讲普通话、嗓门大引起群众反感显然是不对的，我们将虚心接受您的批评和建议，加大对民（辅）警接听群众来电业务培训，以更加文明、规范的解答来服务群众。关于您对交通违章的疑问可到当地交警大队进行违章申诉，公安机关将秉行“严格、公正、文明”执法。感谢您对公安工作的理解与支持！

路人庚

权势部门没有降下身姿的意识。

三声叹息

这位十堰市公安局督察大队的女性工作人员还说道：他说让你去告，你去告，很正常，难道说不让你告吗？
做为一个普通群众，此种回答特别刺耳，是否为合理的处事方式？请十堰市公安局给予一个普通群众回复！

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十足的杠精，打了三通电话别人都有问题就你没问题，这时候你应该反思一下别人为什么都烦你

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在郧阳区交警大队，去处理过，没你说的这么夸张吧？感觉工作人员态度还可以啊？