|
|
1威望
介于商家一直找理由，说我之前多次换过货云云，我在这里把整个事情经过说清楚。
2020年5月29号周五，晚上五点，我去泰宏电脑城买笔记本电脑。
因为急着用，在门口拉客业务员的指引下，迅速达成了购机意向，准备买销售员推荐的联想 think pad E590，当时他打开京东给我看了一眼报价，5799，说如果现在诚心买的话可以给我做到5400这个样子，然后配置可以按我的要求升级，因为之前在网上简单了解过几个看中的型号，这一款我当时正好看过，我说可以。然后销售员就开了销售单，销售单上写的是联想 think pad E595 rs，笔记很潦草，我看到后没有起疑心，觉得就是我说的那一款（联想 think pad E590）。我反复确认问他型号配置你搞清楚了没有，他说清楚了，放心，然后我支付宝付款5400元，他马上给我拿了机器开箱。
这个时候发现，这个机器型号是联想E595，我觉得不太对，在他准备拆机装内存条和硬盘的时候，我看到他拿的是联想的内存条和一个没有包装背后有记号的硬盘。这台笔记本原装的内存条是金士顿啊。我说等等，我要看一下配置，结果一查京东发现这台机器市场价格是3499元，然后一看机器配置，这个rs款原装内存只有4G，cup是AMD老款处理器，光这两项产品差价就达到了一千元，目前这台所谓的新机，配置属于市场淘汰边缘，市场价值不可能超过3000元。
我当即要求退货，和店员以及店长理论，店长说机器开箱了不能退。我跟他摆事实讲道理，算配置价格，这台电脑不管是不是新机，联想 think pad E595 rs（4g，AMD版cpu）市场价值不可能超过三千元，跟我说的联想 think pad E590不是一台机器，实际价格差了将近一倍，这完全是耍手段欺诈消费者。然后扯皮大概半个小时。店长表示这个是我跟销售员沟通的问题，说我没说清楚，造成销售员拿错了，属于误会，一定会把问题给我解决好。当时已经六点多了，快下班了，电脑城已经开始关门了，我要求马上退货退款，他们说会计已经下班了，退换货只能明天再来。为了稳住局面，我主动加了销售员微信，说只要你先退款，我保证还到你这里买，他们店长说你明天再来，我保证把服务给你做好，包您满意。为了稳妥，我让他们写了一个收款凭据，写明2020年5月29日，已收笔记本货款5400元，没有取货。
第二天，2020年5月30号周六，我九点多来到店里准备退款，但是不想把气氛闹僵，激化矛盾，销售员和店长接待，我委婉的提出了退款要求。扯了很久，店长说昨天的事，我也有责任，没有说清楚，机器开箱之后是不能退货的。。。扯了十几分钟，店长表示可以给你换，换任何品牌的都可以，不能退款，否则要收两三百的开箱费。我表示我是急着用笔记本，诚心要买笔记本，所以如果价格合适，产品没有问题我是肯定会在这里买的，没想到会出这种问题。在巨大的谈判压力之下，我只能配合商量再选一款笔记本电脑，在经过半个小时的谈判后，我就选择了联想扬天15，说好配置之后，参考京东商城的市场价格，我以高出市场价500元的价格（4800元整），购买联想扬天v15笔记本电脑，店长承诺什么配置都按官方标配来，售后联保一视同仁。然后他们通过支付宝退款，退了我600元。
然后他们拿了机器，问我是不是新机，我从箱子外观不能判断是不是新机，只能说是，销售员跟我强调这次可不能再换了。但是我要验机，当时是十点，在经过一个半小时的检查和验机流程之后，除了硬盘使用40次累计13个小时之外，我没有发现机器有问题，只是发现箱子内设置指南和保修单被因为挤压变成了纸团，没有产品说明书，配置的鼠标和电脑包不是官方标配的版本。
跟店长沟通，我问他这台机器是不是拆过的，他说不可能，绝对没有，是全新的机器。我说可是这里面没有产品说明书啊，有没有可能是你们拆完装东西的时候把说明书漏了？他解释说实体店卖的笔记本电脑物品清单跟官方的物品清单不一样，现在的实体店销售的笔记本电脑都没有说明书。然后我又问，为什么里面是这个鼠标？联想官方配置的鼠标是M22大红点，而目前这个包里装着的是一个奇怪的低端鼠标，我说，联想官方肯定不会配这么低端的鼠标，店长表示没事我们给你换，然后把鼠标给我换成了thinkpad 小老鼠小红点。经过几轮盘问，店长坚定的表示，这是全新机器，正品行货，没有拆封过。
我当时确实没有发现笔记本电脑有问题，最后问到发票问题，店长表示发票没啥用，不用开，我们包售后，现在的售价都是不含税的，要开发票需要补税钱云云，为了稳妥，我让他们在销售单据上写了一个说明，大意是说明我今天在这里买的电脑，他包售后两年，然后让他盖了店里的章子（当时没仔细看，后来才发现他盖的章子是 张湾区朝阳北路益新商行）。
回家后，发现这个笔记本的屏幕是残次品(有蓝光，偏暗，显示模糊，色差)，整体亮度不够，在白天调整100％亮度桌面用蓝色窗口背景，依然偏暗，下午几乎看不清楚屏幕，看高清视频显示很模糊，摄像头检测屏幕有蓝光，屏幕色差明显惨不忍睹。
晚上九点沟通店家未果。
2020年5月31号，周日早上八点我去了十堰联想售后服务中心，问他们这个问题能修么，他们说可以，问我啥时候买的我说昨天，他们说虽然是免费的但是不建议你走售后维修，因为这种屏幕问题属于厂家的配件问题，我们维修也是只能给你换屏幕，不能保证他显示的色差没有问题，因为屏幕色差问题比较复杂，跟主板和背光灯显示都有关系，单独换屏幕不一定能解决问题，笔记本货的批次不同，配件是有差异的，所以就算换了屏幕可能依旧会出现色差，亮度不足，显示模糊的问题，只能连带主板，背光灯一起换。。。虽然是免费的，但是你的笔记本是新买的，换主板、屏幕、背光灯属于大修了，建议你还是联系商家解决，联想笔记本电脑支持七天无理由退换货。
九点多，联系店家退货，说明原因后，附上了色差对比、摄像头检测蓝光、看高清视屏显示模糊的问题图片，店家表示实体店不支持七天无理由退换货，电子产品使用、激活后不能退货，屏幕问题不属于质量问题，不能退货。
我没有多做争辩，经联想产品官网查询得知，联想笔记本电脑的保修期是根据生产日期开始算，在官网上传销售发票后可以直接续保，不会受到激活或者使用的影响，笔记本电脑的激活状态可以通过系统自带的恢复功能一键回到未激活状态，不会受到激活后绑定身份的影响。因此,店家关于 电子产品使用、激活后不能退货 的要求对于联想扬天v1 5笔记本电脑是不适用的。联想笔记本电脑官方支持七天无理由退换货，我本次购买的联想扬天v1 5笔记本电脑，完全不属于不支持七天无理由退换货的电子产品类别。
店家对于屏幕的质量问题表示，需要联想官方出具检测报告单才能退换货，但是经咨询得知联想售后服务中心不具备出具检测报告单的功能，并且也没有义务出具检测报告单。所以对于这种屏幕有肉眼可见的质量问题的情况，店家表示不属于质量问题，不予退换。
消费者权益保护法和国家三包规定对于电子计算机类产品硬件质量都有规定，但是屏幕这一项几乎是空白，对于这种肉眼可见的质量问题：蓝光，偏暗，显示模糊，色差，没有做出明确规定。店家对于法律条款十熟悉，咬住法律漏洞不丢，坚持屏幕问题不属于质量问题，不能退货。
然后我在全国12315平台慢慢开始了我的举报维权之路。
|
|
狗仔卡
显身卡
