比高影院倒闭，我的会员卡谁来退

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2019年9月份在比高影院经不住销售人员推销，现金充值办了张观影卡，充了300元钱，一次都没消费，结果年底他们竟然无底线的突然关门，去年问时还说是装修升级，今年以来以为疫情原因，结果8月份全国影院有序放开，他算是彻底撕下了遮羞布“倒闭了”。我想问问，现时人去镂空，我们那么多办卡的会员利益怎么才能得到妥善解决。他们电影院怎么能这么言而无信，我们的市监部门真的对此一无所知么？？？？？

市场监督管理局

      您购买的电影充值卡，属居民娱乐场所预付卡，按文件规定由文化和旅游局牵头调解纠纷，建议联系文化和旅游局进行维权。

       一、十堰市政府办公室在2019年11月下发了《关于加强单用途预付式消费 （预付卡）管理工作的通知》，进一步厘清部门职责，明确管理流程，逐步规范约束经营者行为，切实维护消费者合法权益。您可以登录“信用中国湖北十堰”网站，“首页--信用建设--通知公告”栏目搜索查看文件全文。

       文件第三项第三条明确指出：各级商务、文化和旅游、交通运输、教育、住建等部门负责本领域经营者的预付卡发放备案工作,积极协调、主动承担本领域内预付卡纠纷和消费者维权工作。其中，商务部门负责零售、住宿和餐饮、居民服务业领域;文化和旅游部门负责娱乐场所、文体健身场馆、旅游机构等行业领域,重点加强对文体健身房、游乐场(园入旅游一卡通的监管;交通运输部门负责交通运输行业领域，重点加强对公交一卡通和交通运输新业态的监管;教育部门负责教育培训、托管行业，公开公 示教育收费标准和要求,收费期不得超过三个月; 住建部门负责房地产行业领域。

       文件第二项第二条： 投诉受理实行首问负责制,由行业主管部门先依法依规查处，行业主管部门无执法依据的,要积极进行行政协调，协调未果的经部门联席会议协商, 移交给有行政执法权的单位处理。

       十堰市市场监督管理局长期以来严厉打击无照经营、虚假宣传、销售假冒伪劣等损害消费者权益行为，积极配合其他部门依法依规办理案件及纠纷。

       二、如达到立案标准，消费者可联合向公安部门报案，以维护自身合法权益，也可依法向法院起诉，索回剩余款。