投诉中石化爱义行汽车美容店

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湖北爱义行汽车美容店是湖北中石化集团下属连锁店，于2016年以来陆续在十堰开设三家连锁店（朝北沟店、北京路点和清潭路店），经营汽车美容、维修、代理轮胎和配件销售和汽车保险销售等；开业初期服务质量还不错，发放了大量的VIP存储卡，但由于管理不善，2018年以后先后关闭了朝北沟店（说是要装修升级），北京路店（说是北京路修立交桥暂停营业），最后清潭路店也一夜关门悄悄逃之夭夭，很多消费者的存储卡无法使用，合法权益收到侵害，中石化作为知名央企，竟然允许下属企业这样行骗违法事实，去年有网友发现后在论坛上向有关部门反映过此事，但是一直没有得到相应满意的答复。不知这种事究竟有没有相关执法部门能出面为消费者维护合理权益。

市场监督管理局

       您购买的汽车维修保养，属居民服务领域预付卡，按文件规定由商务部门牵头调解纠纷，建议联系商务局进行维权。
       一、十堰市政府办公室在2019年11月下发了《关于加强单用途预付式消费 （预付卡）管理工作的通知》，进一步厘清部门职责，明确管理流程，逐步规范约束经营者行为，切实维护消费者合法权益。您可以登录“信用中国湖北十堰”网站，“首页--信用建设--通知公告”栏目搜索查看文件全文。
       文件第三项第三条明确指出：各级商务、文化和旅游、交通运输、教育、住建等部门负责本领域经营者的预付卡发放备案工作,积极协调、主动承担本领域内预付卡纠纷和消费者维权工作。其中，商务部门负责零售、住宿和餐饮、居民服务业领域;文化和旅游部门负责娱乐场所、文体健身场馆、旅游机构等行业领域,重点加强对文体健身房、游乐场(园入旅游一卡通的监管;交通运输部门负责交通运输行业领域，重点加强对公交一卡通和交通运输新业态的监管;教育部门负责教育培训、托管行业，公开公 示教育收费标准和要求,收费期不得超过三个月; 住建部门负责房地产行业领域。
       文件第二项第二条： 投诉受理实行首问负责制,由行业主管部门先依法依规查处，行业主管部门无执法依据的,要积极进行行政协调，协调未果的经部门联席会议协商, 移交给有行政执法权的单位处理。
       十堰市市场监督管理局长期以来严厉打击无照经营、虚假宣传、销售假冒伪劣等损害消费者权益行为，积极配合其他部门依法依规办理案件及纠纷。
       二、如达到立案标准，消费者可联合向公安部门报案，以维护自身合法权益。也可依法向法院起诉，索回剩余款。