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发表于 2020-9-8 11:23
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中央华府爱宝迪健身卡退卡问题属于典型的消费者权益纠纷问题，依法依规应由市场监管部门或消费者协会受理处理，目前我局只能是按照《市人民政府办公室关于加强单用途预付式消费（预付卡）管理工作的通知》（十政办函〔2019〕75号）文件要求去积极协调。由于我局对此类消费者与经营者权益纠纷没有任何法律依据和手段去处理，经营者如果不配合调解或者不能满足消费者诉求，按照“法无授权不可为”原则，我局只能建议消费者依法向市场监管部门或消协投诉举报，或者依法向人民法院起诉，维护自己的合法权益。若遭遇商家恶意卷款跑路，涉嫌诈骗的，应及时向公安机关报案。
关于网友反映的中央华府爱迪宝健身馆问题，我局一直高度重视，今年以来已接到多个会员投诉，也进行过多次协调。2020年7月30日，十堰晚报也就该健身馆问题进行专题报道过，有关情况如下：受疫情影响，以及经营管理等原因，导致该场所出现资金周转困难，迟迟不能恢复营业。由于爱宝迪负责人马经理身体原因，具体问题已全权安排孙经理（15607280052）协调处理。我局也一直要求孙经理要保持电话畅通，及时回复大家的有关诉求。为保护会员合法利益，我局每周都督促该场所负责人孙经理积极进行善后处理，争取早日开放营业。9月1日下午，我局专门对孙经理进行约谈，进一步了解相关情况。孙经理表示，目前主要是资金问题，加上与物业一些纠纷，正在走法律程序。他们也想早日运转起来，毕竟投资几百万元。他们也在积极想办法解决资金问题，也在和物业协商，争取早日营业。对于会员退款一事，孙经理表示，主要是场所资金困难，确实没有履行退款的能力，目前最好的解决办法是尽快恢复经营，保护广大会员的权益。至于何时能够恢复营业，他们也不能确定。
按照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《湖北省消费者权益保护条例》、《单用途商业预付卡管理办法（试行）》、《侵害消费者权益行为处罚办法》、《合同违法行为监督处理办法》等法律法规规章，部门三定方案，权责清单事项，以及中国人民银行、商务部、原工商总局等九部门联合下发的《关于开展联合整治预付卡违规经营专项行动的通知》（银发〔2017〕189号）规定，预付卡管理及预付卡使用中涉及的消费者权益纠纷处理是商务和市场监管部门的法定职责。其中商务部门具体负责单用途预付卡备案管理，业务的综合协调事宜，牵头组织预付卡专项整治；市场监督管理部门负责加大 |
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