签到天数: 525 天 连续签到: 1 天 [LV.9]以坛为家II
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近一个月,不知道大家发觉没,在你正常通话的时候,总是无端的挂断,然后再回拨过去,大家相互指责,为什么要挂电话?是我打电话的时候把手机与脸贴的太近,导致无意挂断?
在我个人多次的通话中断后,才知道是通信方的故障导致。随即与移动公司10086取得联系后,委派四名工作人员到我们公司办公室现场测试。工作人员到场后,开始通话测试,最长的电话38分钟,却未出现掉线现象。最终留下一句话:后期你们再发现有掉线现象,请记住通话时间,以便我们后台跟踪查证、分析。
2020.9.15大家都在办公室忙碌着,与客户电话沟通中。下午14:13在与客户通话中,却毫无征兆的中断了。心中还在思考着,手中将电话回拨的时候,办公室的抱怨声四起,原来在这同一时间,我的另外两个同事的通话也在同一时刻掉线了。当我的电话再次回拨给客户,还没聊到1分钟又掉线了。
心中那火正在狼烟四起,立马给10086打过去。将问题再次反馈给客服,听到温柔美妙的回音:我会将该故障在第一时间反馈给......,掉线了。现实的打脸啊!再次接到10086的回拨,此次不用我去解释了,一切他们都明白了。掉线已成事实,无需我去举证了。
2020.9.16上午十点,移动公司再次派人到我们公司现场测试,结果依然正常。可就是在测试的过程中,不断的有同事在办公室通话掉线。现场回复:目前,我们也查不出什么原因导致,待我们回去查证了再回复你们。
就这样,又走了!问题依然没有解决,故障依然存在。电话不断的掉线,给大家带来的不便、困扰,造成的损失,没有一句合理的解释,走了。带着我们的疑问走了。
试问:这就是一向以优质服务著称的中国移动吗?你们解决问题的效率就是这样吗?一个多月了,始终没有一个合理的解释,来来回回的测试,逗我们玩吗?中国移动,你还想玩哪样?
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