投诉中国电信擅自异地变更用户套餐

闲堰碎语 · 发表于 2020-9-28 14:37

无意间发现电信套餐费用被中国电信擅自在异地办理变更了，投诉民意直通车中国电信不给答复，拨打10000号后答复说有客服联系我，第一次接到一电信手机号自称客服的说我是电信VIP客户系统自动办理的，不能恢复以前的套餐，只能接受现在的套餐资费标准，我坚持拒绝接受这种强制消费行为后又接到电信座机电话的回访，开始也是一直劝我接受现在的套餐标准，在本人坚持不接受这种强制消费的情况下，又等了几天和继续拨打10000号及联系电信微信客服后原来回访的座机电话给出的答复是让我等待，他们想办法找一个和我原来一样资费标准的号码办理到我名下，只有这样才可以恢复到原来的便宜套餐，现在我几乎是每周都要过问下进度，10000号说有工作人员联系我了，处理意见就是让我耐心等待，我也一直再等待，从我发现问题投诉到现在已经20多天了还没有实际解决问题，今天中午咨询中国电信微信客服居然直接给我了一个擅自变更我套餐资费营业厅工作人员的手机号让我自己联系解决，拨打10000号说后台登记的处理结果是：有工作人员联系我了达成共识就是等待，只能是继续等待。在我努力争取下才帮我记录的投诉工单，我现在投诉质疑的问题是：1，中国电信用户中我应该不是唯一被擅自未经本人同意变更增加套餐费用的，没有接到过电话营销，本人没有到场没有提供身份证电信营业厅凭什么可以异地办理套餐资费变更？2，我不能这样无休止的等下去而被迫接受这种强制消费，希望中国电信给我一个具体的等待时间。

电信客服 · 发表于 2020-9-28 14:37

尊敬的用户，您好，请您提供具体的号码便于我处跟进处理。

6-666 · 发表于 2020-9-28 15:05

朋友，12300，工信部了解一下

sytt_pk45ya · 发表于 2020-9-28 21:46

百度工信部官网，到上面投诉，马上有人给你解决。

闲堰碎语176521 · 发表于 2020-9-29 20:01

好事多磨，昨天中午发帖，今天下午工作人员联系让我去五堰电信营业厅办理变更手续。

qq_DDFA49A331 · 发表于 2020-9-30 06:34

不要脸，可以提高消费套餐，不能降低消费套餐

电信客服 · 发表于 2021-1-28 20:09

尊敬的用户，您好，请您提供具体的号码便于我处跟进处理。

电信客服 · 发表于 2021-1-29 08:51

尊敬的用户，您好，请您提供具体的号码便于我处跟进处理。

电信客服 · 发表于 2021-1-29 08:51

尊敬的用户，您好，请您提供具体的号码便于我处跟进处理。

电信客服 · 发表于 2021-1-29 09:14

尊敬的用户，您好，请您提供具体的号码便于我处跟进处理。

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