人商7楼真冰滑冰场安全防护差，退费被拒绝

南柯一梦

11月份在人民商场7楼真冰滑冰场花了1900元给孩子报了“一对一”的10节培训课，去了两次后发现，此滑冰场内无工作人员看护，时常出现撞人、穿冰刀鞋踢人、高速滑行等现象。12月6日下午，我媳妇带孩子在冰场内练习时，被一个小男孩推着坐在滑雪小海豚（辅助练习工具）上的另一个小男孩从后面撞倒，一屁股坐地上，导致尾椎骨剧烈疼痛，在地上坐着无法站立，大声呼叫工作人员，但一直无人前来，最后只能忍痛爬起来。与滑冰场交涉，对方以有保险为由不愿意带去医院检查，让我们自己去检查，后期能不能报销他还说不确定。后来拨打110，民警来到现场，滑冰场经理还说按流程走，让我们自己去医院检查自己垫付检查费，经民警再三调解，该滑冰场一位员工才愿意带我们去医院检查。鉴于这种管理方式、对待顾客的态度以及不负责任的表现，如果让孩子继续在这里联系，孩子的安全根本无法保证，我们要求退还全部的培训费用1900元，但滑冰场却坚持不予退费。

十堰文体新广局

       您好！您反映的问题属于典型的消费者权益纠纷问题，依法依规应该由市场监督管理部门处理，市文化和旅游局确实没有执法依据，也没有合法有效手段去处理，目前只能是按照市人民政府办公室《关于加强单用途预付式消费（预付卡）管理工作的通知》要求去积极协调。如果溜冰场不接受调解或调解不成功，市文旅局也无能为力，因为没有任何依据进行对溜冰场所进行处理，也只能按照市政府文件要求，移交给有行政执法依据的市场监督管理部门去处理。特别2016年7月3日，省政府已明确取消体育市场（除高危项目外）行政许可后，办理溜冰场只需要办理营业执照就可对外经营。      收到您的投诉后，我局立即安排工作人员与武商顾客服务中心联系，反映有关情况，请武商顾客服务中心协调处理。收到我局反映情况后，武商顾客服务中心高度重视，本着以顾客利益第一的企业思想和经营理念，立即开展调查处理，对溜冰场承包负责人进行严厉批评，要求溜冰场加强管理，确保广大消费者合法权益。对溜冰场态度蛮横，服务意识差的工作人员依法解聘。对于您的诉求，工作人员与人商和您了解，目前你们双方已和解并达成了一致意见！
    感谢您对文旅工作的关心支持！