人民的汽车，不是私人的，请规范。

绿色贝雷帽

本人在十堰城区上班，家属在竹山工作，一直两地分居，小孩也才刚刚出生五个多月，一直在他外婆家照顾，这个星期五（11月19号）我工作之余在微信365小程序上买了晚上19点00分十堰至竹山的汽车票，想回去看看媳妇和孩子，17点30分下班后我就赶到三堰汽车站去等车，好不容易上了19点0分的汽车，车上一个女的（工作人员）不停的把旁边19点10分十堰至竹山的顾客往19点0分的车上拉，原因是19点0分这趟车上有他认识的人赶不上这趟车，要跟19点10分这趟车的乘客换一下，导致19点0分这趟车将近19点20分还未出站，我当时气愤地下了车，要找他们值班或者值班领导反映这个情况，当时检票口的工作人员说他们没有值班的和值班领导，原因是他们17点半都下班了，那个女的更是说，你找我们领导有什么用，大不了我们领导批评我们几句，我看到服务台上贴的服务电话，座机打了没有人接，手机打了是停机状态。我最后十分失落和气愤的离开了三堰汽车站。我这几天一直在思考三个问题：1，这是公共交通工具，是人民的汽车站，为什么如此不规范，为什么能让某一个人有这种换乘客的特权？能让车晚点出站的特权？2，既然19点之后车站还有车出站，为什么没有人值班或者领导值班？3，服务台公布和张贴的投诉电话座机为什么没有人接？手机号码停机呢？

市交通运输局

您好，接到投诉后，市亨运集团公司迅速对照问题进行调查，相关情况如下：
当日下午19:00十堰—竹山的客运班车晚点发班是因为18:30左右服务台接到旅客电话，对方解释自己和同学都是郧阳一中的学生，有急事赶回竹山，在网上购买了19:00十堰—竹山的客车票，但因高峰期堵车，导致自己可能晚几分钟到站，恳请中心站帮忙告知，让班车稍等一会，自己在赶来的路上。客车于19:27发班出站。
针对工作人员未能严格按客运站服务规范服务，做好解释安抚，造成旅客不满和投诉的事件，经过研究，处以下处理意见：
1、迅速与投诉人联系，与投诉人进行正面和有效沟通，向投诉人道歉并取得投诉人谅解并通过微信将购票金额原数返还。
2、约谈当班工作人员及带班领导，要求在今后的工作中注意方式方法，按照公司的服务礼仪和要求为旅客服务，进一步提高服务水平。
3、在客运中心站班前例会及月度学习会上进一步加强客运站服务操作规范及创文服务要求规范，加强客运站员工业务技能的规范化培训。

唐朝1937

发到这里没什么用,应该去民意直通车发贴.

sytt_uf9lbu

打市长热线，或者直接去监察委反应问题

走出雨季

看了交通局的回复，我感觉亨运客运真有点悲哀：一方面在给学生做好事，一方面被投诉，还要给投诉人退款道歉。客运站的做法真的错了吗？错在哪？无语……

Zhaoyun1205

走出雨季 发表于 2021-11-26 19:04
看了交通局的回复，我感觉亨运客运真有点悲哀：一方面在给学生做好事，一方面被投诉，还要给投诉人退款道歉 ...

我们都不应该偏听偏信！兼听则明，偏听则昏！作为投诉的乘客，我听出了三点！第一，既然是公共汽车站，那发车的班次，时间点，就应该有准确无误的实效性，不能随意更改发车时间，飞机，高铁，能为了等某一个人，来给你说，咱也晚个点儿呗，再不，哪个旅客说，我家有十万火急的事，你提前几分钟发车或起飞呗！能行吗？第二，要让十九点十分的乘客，跟十九点的乘客换一下，为什么，我也表示很不理解，先来后到，文明排队乘车都不懂吗？谁给的她们工作人员的权利肆益更换的？第三、工作人员说投诉对他们来说没有用，领导大不了就说他们两句，那么，他们的企业文化内涵在哪里，公司的管理制度又在哪里？还是说，他们的投诉部门，就是那样糊弄维权人的？第四，为什么，他们的投诉电话，是没人接或空号的，弄虚作假都到这个程度了吗？

sytt_p9rfm2

如果工作人员能现场解释清楚是因为学生求助帮忙，我相信大多数乘客会理解，而不是投诉之后乘客也不开心事后再来解释，先不去说责任在谁哪里，提高服务意识很重要，我相信如果我是当事人，工作人员给我解释清楚学生想要赶时间我肯定愿意等。

sytt_6ttzw5

走出雨季 发表于 2021-11-26 19:04:52 感觉亨运客运真有点悲哀：一方面在给学生做好事，一方面被投诉，还要给投诉人退款道歉。客运站的做法真的错了吗？错在哪？无语……...

没有按时间发车，还有一个，买的车次和座位都是定好的，怎能随意更改，这些不是问题？

谁明浪子心

说句实在的，亨运集团的服务真心不敢恭维！

天天睡不醒

间点，就应该有准确无误的实效性，不能随意更改发车时间，飞机，高铁，能为了等某一个人，来给你说，咱也晚个点儿呗，再不，哪个旅客说，我家有十万火急的事，你提前几分钟发车或起飞呗！能行吗？