十堰市医保局的电话谁能打通？

武当山机场路

今天有事需要咨询十堰市医保局，从早上8.30开始打，8629005,8629003.不是占线，就是无人接！跟医保局的8660822,8660929打电话，反映窗口的电话为啥打不通？得到回复：“不是我们科的事儿，不管。”找12345，他说让我等接转，结果还是接转到了8629005，也是“欢迎你致电医保局，我们竭诚为你服务，正在接通，电话正在接通中，请稍候——重复几遍后，就是，你好，你所拨打的号码，暂时无人接听！”再打8629003，有时好不容易是接通的声音，但没有人接听。其余时间就是占线！现在是17.02分，眼看就要下班了！一整天，为了打这个电话，耽误了我一天宝贵时间。我怀疑是不是没人上班？故意挂断电话，怕干扰？不得不让人产生联想！电话再忙，不至于一整天进！请医保局的领导回复一下！”竭诚为你服务！”口号特别好听动听，做的是另外一套！

十堰医保局

您好，感谢您的留言，针对您提出的问题，经调查核实，现将有关情况回复如下： 一、医保热线电话设置情况。一是按照省医保局和十堰市市长公开电话办公室要求，设置统一对外服务“店小二”专线电话8629015，与市长热线电话“12345”并线运行，安排业务骨干前往市长公开电话办公室负责宣传解答医保政策、接听处理企业群众诉求、转办医保经办业务等工作，实现专线受理和业务科室分头办理紧密衔接；二是设置8629009和8628019两部电话负责接听办理市城区参保单位和个人参保信息查询、参保登记、参保缴费、退休清算、个人账户分配、医保关系转移接续等业务，设置8629003电话负责接听办理市城区参保职工住院待遇、异地安置和异地就医备案、门诊慢性病、生育保险待遇等业务。 二、电话繁忙或无人接听的原因。一是因税务、人社、医保系统频繁切换上线 ，前期积压业务量很大，医保热线电话接听量加大，造成电话繁忙，无法接通；二是目前新医保信息平台运行尚不稳定，出现医保业务办理不畅等诸多问题，热线电话工作人员要边听、边查、边办理，遇到系统原因产生的疑难问题还要现场协调系统工程师进行分析处理，造成热线电话接听效率不高、耗时过长；三是近期为做好创建全国文明城市国测工作，部分科室工作人员前往社区开展创建全国文明城市志愿服务工作，造成电话无人接听。 三、改进措施。一是增设两部电话提供转接服务，确保热线电话打的进、可转接；二是督促系统工程师尽快改进完善新医保信息平台相关功能，解决医保业务办理不畅等问题；三是进一步做好热线电话接听人员政策业务培训工作，有针对性地从办理速度“快”、办理效果“好”和政策答复“准”等三个方面入手，不断提升服务质量和服务效率； 因为我们工作疏忽给您带来的不便，我们深表歉意，敬请谅解。同时也感谢您对十堰市医疗保障工作的关心与支持。您可以将个人信息、需查询或办理事项及联系电话发至十堰市医疗保障局电子邮箱sys_ylbzj@126.com，我们将安排工作人员及时与您取得联系，并尽快办理相关业务。

sytt_yeq79q

人家不是为人民服务的，是为人民币服务的

sytt_4vzj1q

现在口号喊的好，确实没有干实事。

武当山机场路

sytt_yeq79q 发表于 2021-12-20 19:52
人家不是为人民服务的，是为人民币服务的

他（她）每天坐班还不到8个小时，满打满算也才7个小时！总得为人民办点事儿吧？否则对不起咱纳税人支付的RMB!难道现在窗口上的人都这样吗？反映到市民服务中心也没有用！

sytt_s7v7t1

我以为就我打不通呢

121121

三是近期为做好创建全国文明城市国测工作，部分科室工作人员前往社区开展创建全国文明城市志愿服务工作，造成电话无人接听。

sytt_rndgql

呵呵……

不要问我是谁

武当山机场路 发表于 2021-12-21 07:23
他（她）每天坐班还不到8个小时，满打满算也才7个小时！总得为人民办点事儿吧？否则对不起咱纳税人支付的 ...

人家正常上班时间六个半小时

499747899

现在口号喊的好，确实没有干实事。