签到天数: 1 天 连续签到: 1 天 [LV.1]初来乍到
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1威望
尊敬的领导您好： 事情经过如下，本人持有一辆东风本田思域车辆（2016年12月购买），2021年12月10日左右开始车辆出现偶发性D档起步严重顿挫，R档起步严重顿挫，行驶途中加速严重顿挫，因个人工作原因和事件偶发性缘故没有开到4S店检查（车辆12月15日到质保期限）。12月18日车辆问题明显，将车辆送到4S店进行检查，后被告知液力变扭器损坏，更换即可解决问题，被要求缴纳7000元定金，并等待15天-30天，因不满此维修建议，将车辆开走并投诉至厂家，12月22日通知到店协商此事，因最终目的是为了修好车辆，后缴纳5000元定金，店方承诺3日内配件更换到位解决车辆问题，如没解决问题退还定金。12月26日通知配件到店，27日上午车辆到店安装配件，晚上安装调试好，和技术专家一起试车（30分钟左右），途中D档起步顿挫依然很严重很明显，R档起步顿挫以及行驶途中加速顿挫并没有在试车期间显现，后回到4S店内，技术专家避重就轻告诉售后人员除了D档起步还有轻微的顿挫，其他问题全部已经解决，我当即反对，事实情况并非如此，三个问题都属于偶发性问题，其中D档起步严重顿挫在试车途中还出现4次，车上乘坐4人都可以证明（其中店方人员2名），以此并不能证明车辆问题完全解决。售后人员不信，又将车辆开出去重新试车，售后经理也不信，又在维修场地内起步两次，倒车两次（前后活动不超过十米），并未出现之前试车情况。后因并未达到当初商议的维修结果，我方要求退还定金，遭售后人员和经理拒绝并声称车辆已经修好，不可能退钱。后找店方试车技术专家和维修师傅求证事实真相，其中一名坚持声称除了D档轻微顿挫其余无任何问题，另一名含糊不清，因“我只是干活的人”为由不愿透露真实情况，后发生争吵，售后人员说当场拆掉换上的配件（当时快21点，完成还需6个小时），等待财务流程退款并扬言以后不再维修此车辆。车辆从4S店购买，他以此威胁让我感到绝望，我说将车开走明天再开来维修，因为没车回家很不方便，经理说开走必须再交清2000元剩余款项，我说车辆都没有修好为什么要交钱，店方回答，哪里没有修好，你可以叫其他人来试车看看和以前有没有区别，不交钱车肯定开不走。他们所谓的修好只是试车中没有试出其中两个问题，并没有完全解决所有问题，这和当初承诺的结果完全不同。后打电话到厂家投诉，第一个电话打完，我们站在车间里等待十几分钟没有人出来协商，打完第二个电话依然坐在办公室里不知所以，十几分钟过后我们主动去办公室询问事情进展。后来因天气太冷太晚，第二天也有工作也要做，实在待不下去了，交清了剩余的2000元，才得以将车辆开走。28日我方又将车辆开到4S店，在售后经理极不情愿的情况下找到了4S店总经理沟通此事件，总经理的意思是让我绝对相信他们的专业水平，再给他们时间维修检测，也许是其他方面问题等等一系列拖延和敷衍的回答。这些和当初商议的结果并不相同，不应该用我的时间和精力去承担他们的工作失误和问题。后因抱着修好车为目的的心态再次相信他们，将车辆放在4S店检修，29日下午告知判断是发动机油的问题，并更换新的发动机油，晚上我方过去试车，D档起步出现两次依然顿挫明显，其他两项没有试出来。后来店方说因为是老车可能其他小地方有问题暂时查找不出来，如果需要查找要用更多的时间，因每日工作需要必须用车，我方告知店方先把车开走，如果车辆再出现任何问题或者问题加重再去找他们，晚上十点多将车开走。31号晚上车辆出现R档起步顿挫以及R档直接熄火的问题，第一时间告知售后经理，被通知技术专家不在店，要求1月4号将车开到店里检查。1月2日早上，R档又出现熄火情况，也第一时间拍视频告知售后经理。期间反映过要求提供日常需要的代步车使用，无果。4号将车开到4s店，被告知经检查，液力变扭器又损坏，需上报申请，订货更换。因怀疑最初的检测方向问题和产品质量问题投诉到厂家，无果。下午将车开走时，在4S点门口拐弯直接熄火，技术专家现场分析说，现在这个情况和12月18号车辆开过来的情况是一样的甚至更加严重了，此时我更加怀疑店方最初的检测方向有问题，7000元换了一个机械部件，问题没有解决反而更加严重，这到底是哪里的问题。后继续投诉，无果。5号6号车辆停在4S店没有任何回复和处理办法，我方主动打过几次电话，得到的结果都是在采集数据发往厂家检测。期间又多次投诉反映过，因维修问题耽误时间太久而且工作需要平均每日开车百十公里，要求补偿交通费和误工费，依然无果。7号店方回复电话，告知将电脑设备送往武汉厂家检测数据，8号9号厂家不上班，需再等一周，10号可以提供代步车，并同样以不再维修此车辆为威胁。后投诉，无果。10号到店询问，得知电脑设备8号已经从店内发往武汉厂家，经理不在店无法办理代步车手续。下午4点多经理回复电话，可以去办理代步车手续，后因经理告知厂家收到设备就和我方联系，想着很快就有结果了就没有前往办理代步车手续。截止11号依然没有任何回复。8号从十堰寄出的顺丰快递到武汉不需要4天吧。4S店霸王约定，他们说多长时间就多长时间，他们说多少钱就多少钱，钱掏了，问题也没解决，一直拖延到现在也不知道还需要拖延多久，现在对我的工作和日常生活产生了非常严重的影响，他们所谓的服务客户，让客户有回家的感觉不过是建立在无条件满足他们的要求之上而已。何来服务？何来品质？何来职业素养和道德？身为一个普通的人民群众，辛辛苦苦花了那么多钱买了一辆车，在售后的路上还要忍受如此对待，我们的合法权益该如何维护。希望相关部门领导能伸出援手，帮帮我们这些普通群众维护自己的合法权益。谢谢。
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