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[市市场监督管理局] 十堰东风本田俊雷4S店恶意欺诈

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[LV.1]初来乍到

发表于 2022-1-12 01:44 | 显示全部楼层 |阅读模式
1威望
尊敬的领导您好:      事情经过如下,本人持有一辆东风本田思域车辆(2016年12月购买),2021年12月10日左右开始车辆出现偶发性D档起步严重顿挫,R档起步严重顿挫,行驶途中加速严重顿挫,因个人工作原因和事件偶发性缘故没有开到4S店检查(车辆12月15日到质保期限)。12月18日车辆问题明显,将车辆送到4S店进行检查,后被告知液力变扭器损坏,更换即可解决问题,被要求缴纳7000元定金,并等待15天-30天,因不满此维修建议,将车辆开走并投诉至厂家,12月22日通知到店协商此事,因最终目的是为了修好车辆,后缴纳5000元定金,店方承诺3日内配件更换到位解决车辆问题,如没解决问题退还定金。12月26日通知配件到店,27日上午车辆到店安装配件,晚上安装调试好,和技术专家一起试车(30分钟左右),途中D档起步顿挫依然很严重很明显,R档起步顿挫以及行驶途中加速顿挫并没有在试车期间显现,后回到4S店内,技术专家避重就轻告诉售后人员除了D档起步还有轻微的顿挫,其他问题全部已经解决,我当即反对,事实情况并非如此,三个问题都属于偶发性问题,其中D档起步严重顿挫在试车途中还出现4次,车上乘坐4人都可以证明(其中店方人员2名),以此并不能证明车辆问题完全解决。售后人员不信,又将车辆开出去重新试车,售后经理也不信,又在维修场地内起步两次,倒车两次(前后活动不超过十米),并未出现之前试车情况。后因并未达到当初商议的维修结果,我方要求退还定金,遭售后人员和经理拒绝并声称车辆已经修好,不可能退钱。后找店方试车技术专家和维修师傅求证事实真相,其中一名坚持声称除了D档轻微顿挫其余无任何问题,另一名含糊不清,因“我只是干活的人”为由不愿透露真实情况,后发生争吵,售后人员说当场拆掉换上的配件(当时快21点,完成还需6个小时),等待财务流程退款并扬言以后不再维修此车辆。车辆从4S店购买,他以此威胁让我感到绝望,我说将车开走明天再开来维修,因为没车回家很不方便,经理说开走必须再交清2000元剩余款项,我说车辆都没有修好为什么要交钱,店方回答,哪里没有修好,你可以叫其他人来试车看看和以前有没有区别,不交钱车肯定开不走。他们所谓的修好只是试车中没有试出其中两个问题,并没有完全解决所有问题,这和当初承诺的结果完全不同。后打电话到厂家投诉,第一个电话打完,我们站在车间里等待十几分钟没有人出来协商,打完第二个电话依然坐在办公室里不知所以,十几分钟过后我们主动去办公室询问事情进展。后来因天气太冷太晚,第二天也有工作也要做,实在待不下去了,交清了剩余的2000元,才得以将车辆开走。28日我方又将车辆开到4S店,在售后经理极不情愿的情况下找到了4S店总经理沟通此事件,总经理的意思是让我绝对相信他们的专业水平,再给他们时间维修检测,也许是其他方面问题等等一系列拖延和敷衍的回答。这些和当初商议的结果并不相同,不应该用我的时间和精力去承担他们的工作失误和问题。后因抱着修好车为目的的心态再次相信他们,将车辆放在4S店检修,29日下午告知判断是发动机油的问题,并更换新的发动机油,晚上我方过去试车,D档起步出现两次依然顿挫明显,其他两项没有试出来。后来店方说因为是老车可能其他小地方有问题暂时查找不出来,如果需要查找要用更多的时间,因每日工作需要必须用车,我方告知店方先把车开走,如果车辆再出现任何问题或者问题加重再去找他们,晚上十点多将车开走。31号晚上车辆出现R档起步顿挫以及R档直接熄火的问题,第一时间告知售后经理,被通知技术专家不在店,要求1月4号将车开到店里检查。1月2日早上,R档又出现熄火情况,也第一时间拍视频告知售后经理。期间反映过要求提供日常需要的代步车使用,无果。4号将车开到4s店,被告知经检查,液力变扭器又损坏,需上报申请,订货更换。因怀疑最初的检测方向问题和产品质量问题投诉到厂家,无果。下午将车开走时,在4S点门口拐弯直接熄火,技术专家现场分析说,现在这个情况和12月18号车辆开过来的情况是一样的甚至更加严重了,此时我更加怀疑店方最初的检测方向有问题,7000元换了一个机械部件,问题没有解决反而更加严重,这到底是哪里的问题。后继续投诉,无果。5号6号车辆停在4S店没有任何回复和处理办法,我方主动打过几次电话,得到的结果都是在采集数据发往厂家检测。期间又多次投诉反映过,因维修问题耽误时间太久而且工作需要平均每日开车百十公里,要求补偿交通费和误工费,依然无果。7号店方回复电话,告知将电脑设备送往武汉厂家检测数据,8号9号厂家不上班,需再等一周,10号可以提供代步车,并同样以不再维修此车辆为威胁。后投诉,无果。10号到店询问,得知电脑设备8号已经从店内发往武汉厂家,经理不在店无法办理代步车手续。下午4点多经理回复电话,可以去办理代步车手续,后因经理告知厂家收到设备就和我方联系,想着很快就有结果了就没有前往办理代步车手续。截止11号依然没有任何回复。8号从十堰寄出的顺丰快递到武汉不需要4天吧。4S店霸王约定,他们说多长时间就多长时间,他们说多少钱就多少钱,钱掏了,问题也没解决,一直拖延到现在也不知道还需要拖延多久,现在对我的工作和日常生活产生了非常严重的影响,他们所谓的服务客户,让客户有回家的感觉不过是建立在无条件满足他们的要求之上而已。何来服务?何来品质?何来职业素养和道德?身为一个普通的人民群众,辛辛苦苦花了那么多钱买了一辆车,在售后的路上还要忍受如此对待,我们的合法权益该如何维护。希望相关部门领导能伸出援手,帮帮我们这些普通群众维护自己的合法权益。谢谢。

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发表于 2022-1-12 01:44 | 显示全部楼层
根据您发帖反映的情况看,已由12315中心受理您的投诉举报,将由辖区执法人员和您联系取证,注意接收来电。
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发表于 2022-1-12 10:07 来自手机 | 显示全部楼层
严厉打击恶意欺诈,维护百姓售后利益
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该用户从未签到

发表于 2022-1-12 10:16 来自手机 | 显示全部楼层
技术不行,全靠忽悠,希望有关部门重视,严惩!
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[LV.1]初来乍到

发表于 2022-1-12 10:22 | 显示全部楼层
说句实话,该4S店售后服务不是一般的差,碰到问题就是忽悠,一百个推诿。
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该用户从未签到

发表于 2022-1-12 10:57 | 显示全部楼层
果断放弃4S店,一大帮人没有一个懂技术的,我深有体会。
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[LV.10]以坛为家III

发表于 2022-1-12 11:25 | 显示全部楼层
我去本田店里都没人接待,谁让人家生意太好了呢,最后只能买别品牌的车。
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[LV.9]以坛为家II

发表于 2022-1-12 12:53 | 显示全部楼层
某田这渣渣产品,还有人买?
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[LV.9]以坛为家II

发表于 2022-1-12 12:56 | 显示全部楼层
车质网投诉               
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[LV.7]常住居民III

发表于 2022-1-12 14:02 | 显示全部楼层
本来还看本田的车的  这可不敢买了   
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