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[市市场监督管理局] 消费券

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[LV.4]偶尔看看III

发表于 2022-6-19 17:53 | 显示全部楼层 |阅读模式
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在商场使用消费券,之后想退货退款,但是商场说因为使用了消费券,所以不能退款,请问这样的说法是否正确。坐标六堰金福祥购物广场。

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根据您反映的情况,涉及到货品的退换和消费券的这个两个方面。 先说消费维权里,退换货的情况。适用于生活中,线下购买的商品有质量问题,消费者提出退换货,商家必须同意,如果对方不同意,消费者可以进行投诉举报,监管部门按职责分工帮您维权;但如果没有质量问题,商家可以不予同意退换。线上的商品,除特殊规定的商品或者另有约定外,消费者都可以享有7天无理由退换货。 按照中华人民共和国消费者权益保护法(点击查看) ...
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该用户从未签到

发表于 2022-6-19 17:53 | 显示全部楼层
根据您反映的情况,涉及到货品的退换和消费券的这个两个方面。

先说消费维权里,退换货的情况。适用于生活中,线下购买的商品有质量问题,消费者提出退换货,商家必须同意,如果对方不同意,消费者可以进行投诉举报,监管部门按职责分工帮您维权;但如果没有质量问题,商家可以不予同意退换。线上的商品,除特殊规定的商品或者另有约定外,消费者都可以享有7天无理由退换货。
按照中华人民共和国消费者权益保护法(点击查看),第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,特殊商品除外。

再说消费券使用,本轮的2022“惠购湖北”消费券适用规则第二条对用券时间作出了详细规定,同时明确:消费者抢领并使用后发生退款的消费券自动作废,其资金自动退回服务平台账户。也就是说,消费券是可以被退回的。

回到您的情况应该是,退货不受消费券限制,购买渠道以及商品是否存在质量问题,才是影响退换货的因素。
对于投诉举报,拨打直接拨打12345,或者拨打我们的法定投诉举报热线12315,更快捷



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[LV.Master]伴坛终老

发表于 2022-6-20 11:49 | 显示全部楼层
退应该也是实际支付的金额
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该用户从未签到

发表于 2022-6-20 16:11 | 显示全部楼层
想套现这个方法不行
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