中药房配药服务的问题

狐狸与鱼

周末路过中药房正好听到两个人向划价反馈：为什么两副相同的中药价格相差一倍，上一次800多这次1500多，配药员查完后反馈有一句“把熟白术改成了生白术”，听到这儿瞬间脑袋嗡嗡响，药品更换难道不和患者、主治大夫沟通吗？中药炮制方法很多，不同炮制成品药效都不一样，每种药品是互相配伍用量的，这种服务质量让人担忧啊，另外服务态度也相当不好（有个小伙子说话让人听起来非常不舒服）。

市人民医院

一、非常感谢发帖者对我院医疗服务的监督。
二、经对中药房此次事件的全程调查以及与处方当事人的了解
（1）论坛发帖者并不是当事就诊患者。
（2）发帖者阐述的两副相同的中药价格差一倍，上一次800多这次1500，缺乏事实根据，属于子虚乌有。
经调查处方、与当值药师和就诊患者处了解。就诊患者持以前就诊开具的中药处方让另一名老中医手抄之前医生开的处方，老中医将原先处方的“生白术”写成“白术”，患者在药房划价前并未出示以前就诊原始处方，仅出示此次就诊老中医手写处方，当值药师根据规定（中药给付规定明确，处方中开具的中药饮片未注明生用的情况应当给炮制品）对手写处方进行划价。原先处方中“生白术”80g，共5剂，400g，共计21元；“麸炒白术”80g，共5剂，400g，共计35.00元。因处方中白术的生用或者炒制导致的差额为14.00元，并不是发帖者道听途说的相差700元。
（3）当值药师积极妥善解决并满足患者诉求。
患者在进入调剂环节前向窗口当值药师反映此事，当值药师核查，并与此次开方的医师电话沟通，医师认为开具的“白术”就指代“麸炒白术”，然而患者仍坚持使用之前医师开具的“生白术”。当值药师遂按照患者意愿退单并重新更正处方。
（4）经核查便民投诉处当天的登记，并未发现患者就此次取药投诉中药房的事件。
三、再次请发帖者对我院医疗服务进行监督，提出合理化意见和建议，我院将秉持“人医理念，患者至上”，不断优化工作流程，不断提升服务质量，力争为患者营造良好的就医取药体验。

平淡是真

说清楚这是哪个中药房，叫大家防着点！

sytt_rndgql

发帖者是不是就诊当事人这重要吗？人民医院此目的是什么？建议严查人医，之前不知道多少被多收费呢？

狐狸与鱼

市人民医院 发表于 2023-2-13 08:26
一、非常感谢发帖者对我院医疗服务的监督。
二、经对中药房此次事件的全程调查以及与处方当事人的了解
（ ...

非常感谢这么重视的跟踪监督，发帖的目的也是为了引起你们的重视。中医为中国民族传统医学，也是国粹，当听到配药员说“生白术和熟白术一样的时候”很让人震惊的，也希望加强学习和检查。
“学不贯古今、识不通天人、才不近仙、心不近佛”医生，最为圣神

yjw088

外人是查不到人家内部的问题的，事实到底如何，只能听人家的答辩；如果配以录音或者录像，这个就是最原始的答辩。

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不是当事者就不能发帖了吗？从回复的语气上看，显得极不诚恳，态度傲慢，无论怎么说也是院方的失误造成的，难道不应该投诉吗？