退休老人的居民医疗没有实时报销

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退休老人在西苑医院门诊部买降压药没有医保报销，治疗牙神经坏死也没有报销，都是全额自费。医院的工作人员说让打电话咨询医保局，8629015，电话没接通就挂断了打不进去。现在的情况是每年的居民医保都交了，是在保的情况，为什么买药看病没有按比例报销呢？是政策有更改么？想问也打不通电话，望回复！

十堰医保局

您好！经电话联系了解到，您虽然是退休人员，但是一直缴纳的是张湾区的城乡居民医保，最近几次在十堰市西苑医院六堰门诊部购药，做诊疗项目，发现都没有报销，想联系医保局咨询报销政策，但因为医院工作人员将十堰市医保局职工医保科电话8629015给您，电话一直没有接通，所以在网上问政。通过电话沟通工作人员从湖北省国家医疗保障信息平台查询了您的结算信息，在2023年1月27日和2023年1月29日分别有两笔基金统筹支付，基金统筹支付金额分别是251.1元和98.9元，共计350元。至此2023年度居民医保门诊统筹报销额度已经全部用完，所以在门诊就医没有再报销。如需有其他居民医保相关问题，请拨打0719-8529889电话咨询。祝您生活愉快！