传播善意，献出温暖

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医患沟通是建立和谐关系的前提。医患沟通，是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的，它使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。7月20日下午，湖北汽车工业学院科技学院“和谐桥”爱助医患青年志愿实践团前往东风总医院开展系列志愿服务。

对于医院这样的特殊性质的窗口服务行业来说，医患关系体现在医疗服务的各个细节上，每个细节管理的好坏都将直接影响到医患关系。有的志愿者帮助患者预约挂号、先看病后付费等，及时解答前来就医者对各项服务项目的疑惑，避免投诉事件的发生。出现医疗纠纷影响正常医疗秩序时，充当社会人做好解释说服工作，进行正面的舆论引导。为弱势群体提供便利的就医环境，如：为不会使用自助挂号机的老年人提供自助挂号服务；为无人陪护的孕产妇领取化验单；为前来咨询健康问题的患者提供相关健康知识。对医院不熟悉的患者应该讲解并指引具体路线。由志愿者引导病人或家属协助办理相关出入院手续，陪送入院病人至相关病区。以及为住院患者提供沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、阅读报刊杂志及预约诊疗等服务。

医患关系是一种平等信任,是社会公共关系的一种.良好的医患关系应是友谊,平等,相互尊重,和谐融洽的。每一个志愿者都在朝着这个方向共同努力。