|
网友，您好，感谢您对道路运输行业的关注。 2023年，市道路执法支队为提升出租车服务质量，在全市范围内开展了出租车行业服务质量提升年活动，实现了出租车行业“两减少、三提升”的目标，即：违规经营行为明显减少、服务质量投诉明显减少，驾驶员职业素质明显提升、出租车服务水平明显提升、行业形象明显提升。 一是抓教育管理培训。各公司建立了管理制度、投诉受理制度，进一步完善了考核机制，每月定期通报违规驾驶员投诉类型，督促公司对照整改。全年累计开展出租车驾驶员教育培训360场次。 二是抓违规行为查处。采取重点点位随机检查和定点检查的方式，加强对出租车检查，制定完善视频抽查工作机制，利用车载设备对出租车经营行为进行抽查，抽查车辆7364台次，公示26期，发现问题车辆116台，立案处罚103台。同时，对投诉处理严肃查处，查实的服务态度类投诉，责令公司、驾驶员进行整改，集中学习教育，撰写学习体会，对查实的典型案例及时公开曝光。全年接投诉共2119件，对查证属实的进行行政处罚234起、停班学习303起。 三是抓先进典型培树。加大行业典型的挖掘和培树，先后推荐多名驾驶员参与劳动模范和劳动奖章评选。今年以来省委省政府表彰了“湖北省劳动模范”、十堰市“最美交通人”佳裕公司王双华，茅箭区总工会表彰了“茅箭区五一劳动奖章”佳裕公司金虎，张湾区总工会表彰了“张湾区五一劳动奖章”龙安公司朱真。在行业先进的示范带领下，仅城区出租车行业好人好事就有12000余件，其中比较典型的均在全市主要媒体上进行了宣传报道，大力传播行业正能量。 虽然我们做了一些工作，但出租车驾驶员群体众多，服务能力和水平参差不齐，还需要广大乘客的监督。新的一年，我们将继续开展出租车服务质量持续提升行动，强化出租车管理，不断满足市民对美好出行的需求。 | 
狗仔卡
显身卡
