工作漂浮的竹山广电网络公司

走出雨季

在这个电视开机率逐渐降低的同时，请看竹山广电网络公司的神操作吧。
2024年2月26日中午12:29分，70多岁在家的母亲告诉我，电视机无法观看，让我检查一下是怎么回事，只见显示屏提示网络信号故障，请联系维护人员。拿起电话，我拨打湖北广电客服96516咨询，客服人员热情而又专业的指导结果我关机、重启、检查信号源，依然提示“信号中断，请联系维护人员”。客服人员告知我保持手机畅通，稍后会有工作人员和我联系。我追问了一句：稍后是什么时候？客服人员告知我，要求是挂断电话后二十分钟左右就要和客户取得联系。满怀期盼之心等待中。结果过去了两个小时，到了上班时间的14:33分，还是没有任何人员告知我是什么原因造成的，忍不住再次拨打96516客服电话咨询，客服得知没有任何人员和我取得联系时，一边安慰我稍安勿躁，一边说马上再次催促相关人员和我取得联系。挂断电话我就来到竹山广电网络营业大厅要求见主管领导讨要说法，大厅一名男性工作人员不知给谁打电话问咋回事？说我到大厅闹事来了，前台一名女性工作人员说领导一天中只需要上午签到一次，下午不用签到，可能是开会去了没来，同时不知道给谁打电话说我要求立马给回复。我在大厅不走，要求必须有管事的人给我一个合理的解释：为何客服告知我保持电话畅通，二十分钟左右有相关人员和我取得联系的承诺，两个多小时没人告知我事情的真相，还诬陷我到大厅闹事。这时女性工作人员又打了一通电话后，让我再等半个小时领导就会回来答复我。从这件小事可以看出，竹山广电网络的工作作风是什么样的，现在除了老人和孩子，谁还有闲功夫在工作日的时间里看电视呢？既然想看电视的人无法观看，咨询故障原因还一而再再而三的被忽悠，电视开机率每况愈下的问题，是不是这帮网络公司人员的漂浮作风造成的呢？

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尊敬的客户，您好！关于您在秦楚网上发布的在这个电视开机率逐渐降低的同时，请看竹山广电网络公司的神操作吧。

2024年2月26日中午11点30分左右电力公司砍青降损把竹山广电网络公司主机房至莲花机房南山段主干光缆无意间砍断，造成此辖区内2600多户广电用户信号中断。广电网络公司负责此片维护网格经理接到用户电话投诉：没有信号也无法上网，到用户家进行了故障检修。检修故障是按接到工单先后顺序进行处理。在此过程中，网格经理王锐接到辖区内用户电话说信号中断的越来越多，通过检测该片多个光节点无信号，判断是大面积故障，在12点41分向十堰故障客服群申报了大面积故障。

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首先报96516客服，用户再来电时客服会做好解释的（这位中年人已知是大面积故障）。大故障排除后片区也会在第一时间告知客服：故障排除，可以正常派单。其二：发生大面积无信号的情况下，片区经理要第一时间到现场，判定故障范围，报公司建维部故障时间、范围、故障现象等情况，手机如果一直在翻看、接电、回电不现实；其三片区向客服报障后，没有在二十分钟回电用户，客服也向这位中年人电话致歉了。

当天下午，有一自称把南金芬喊妈的中年人，在2:30后到城区营业厅要找能管事的人给他一个说法，由于当时营业部负责人也在查他所维护的辖区内电视无信号所波及的范围不在营业部。当班营业员段慧玲和用户沟通时，由于用户火气大，当班营业员段慧玲便向城区营业部主任卢耀兵打电话汇报情况，营业员言词不当说了一句有人在大厅闹事，获知此事的营业部主任在二十分钟后便回到营业厅，期间这位中年人还给县纪委打电话投诉说广电网络人员上班不在岗的问题。

当日下午运维部分管领导带领抢修队便逐个网点进行排查寻找故障断点，由于是刀子砍断的，排查过程非常费时间，加上故障点地理环境位置非常复杂，当天未能抢通恢复信号，于次日中午11点左右广电网络公司便已恢复了此次大面积故障。

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在信号恢复后网格经理联系用户上门，家中只有南金芬老奶奶一人，不见这位中年人。在电话联系时，这位中年人对片区网格言辞激烈，并表示他不好惹，并说和客服的电话有录音，要把此事搞到网上，不接受道歉。广电网络公司是以电视为主业的服务型企业单位，用户满意是我们的服务宗旨。无论用户的需求如何，我们广电网络公司全体干部员工竭诚为用户服务的初心不变。广电网络每位工作人员都是以客户为中心，此事发生，广电网络公司主要领导及网格经理、当班营业员都主动担当要求按规定进行处罚。广电网络属于服务行业弱势群体，服务着全县17个乡镇241个行政村55000多户用户，如果服务有不满意的请给予我们鼓励、包容、支持、理解，我们将以更大的热情和动力为您服务。再次感谢您对我们工作的不足提出的宝贵意见。

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广电是国字号的机构，拥有独家经营的特权，你指望他们全心全意的做服务？

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本着实事求是的原则，由于回帖时，把人物关系搞错了(实际是姐弟关系)，广电网络公司向这位中年人致歉。

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本着实事求是的原则，由于回帖时，把人物关系搞错了，广电网络公司向这位中年人致歉。

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本着实事求是的原则，由于回帖时，把人物关系搞错了，广电网络公司向这位中年人致歉。同时，也欢迎广大消费者对我们工作中的不足提出宝贵的意见和建议。