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[市公交集团] 孩子没下车公交车开走了,公交公司回复丢了只能报警

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发表于 2024-7-9 06:59 来自手机 | 显示全部楼层 |阅读模式
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7.7日晚孩子随姐姐乘坐公交车上兴趣班,姐姐下车后发现弟弟还没下车公交已经开走了,迅速联系公交公司客服,并告知公交车车牌号,让联系专线司机告诉孩子下一站下车家长过来接。公交公司回复说,联系不上,没有调度站电话,也联系不上司机,让家长沿路去找,孩子丢了只能报警,没有解决办法。

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网友您好! 首先感谢您对公交工作的关注与支持!反映的问题我司十分重视,并对此表示深深的歉意。我司已详细调查了您反映的情况,并认识到话务员在处理您的问题时存在不足。由于话务员对业务理解不够深入、沟通方式不当,服务态度问题导致的。为避免类似情况再次发生,我们将采取以下措施: 1、加强话务员培训:我们将加强对话务员的业务能力和沟通技巧的培训,确保她们能够更好地理解乘客需求,并提供准确、及时的 ...
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[LV.1]初来乍到

发表于 2024-7-9 06:59 | 显示全部楼层
网友您好!
      首先感谢您对公交工作的关注与支持!反映的问题我司十分重视,并对此表示深深的歉意。我司已详细调查了您反映的情况,并认识到话务员在处理您的问题时存在不足。由于话务员对业务理解不够深入、沟通方式不当,服务态度问题导致的。为避免类似情况再次发生,我们将采取以下措施:
      1、加强话务员培训:我们将加强对话务员的业务能力和沟通技巧的培训,确保她们能够更好地理解乘客需求,并提供准确、及时的帮助;
     2、改进服务流程:我们将优化服务流程,确保乘客在咨询、投诉等各个环节都能得到及时、有效的回应和处理;
     3、加强监督与考核:我们将加强对话务员的监督与考核,对服务质量不达标的话务员进行严肃处理,确保服务质量得到提升。
同时,诚挚地邀请您继续对我们的工作进行监督,并提出宝贵的意见和建议。您的反馈是我们改进服务的重要依据,我们将认真倾听、积极改进,竭力为广大乘客提供更加优质、便捷的公交服务。

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