格力空调出现质量问题，销售和服务相互推诿

zhanggengshu

我2017年10月左右，在三堰格力专卖店买了三台格力空调。其中一台外机声音很大，就如飞机起飞是一样影到了邻居休息。从2022年就报修，维修人员到现场看看之后没有发现什么故障，让我继续使用。可是没多久邻居还是说噪音大，于是我又报了格力空调服务，上门服务的师傅还是第一次来的那个师傅。看了一个多小时我帮助把所有螺丝都紧了一遍。问题还是没有解决就走了。大家都知道十堰地区大多数使用空调在夏季，平常使用的少，再加上窗户密封性能好，没有在意这个事情，直到邻居又一次的提醒，我才知道空调噪音还是很大。于是又报了格力服务，可是服务师傅说过了保修期，我说王林师傅，你从接到我第一个电话起也有三年了，前后你来我家处理这台空调五次之多，问题你没有处理好，拖着到保修期过你是什么意思。最后他说我再给你看看，他把外机拆开看了一个小时后，又给装好。告诉我说，修不好这不是质量问题，是产品生产厂家制造问题我没法解决。就这样走了，这段时间我拨打格力服务电话4008365315以及07568614883/8668315，又去三堰格力专卖店找过销售，都是推来推去最后十堰荣家家电有限公司电话（07198118200）给我来电话说，通过十堰维修师傅和武汉维修师傅共通诊断，说空调也制冷，也制热说明空调没有问题，主要是压缩机问题，你再买一个压缩机我们去给你换上看下如何。压缩机费用你来付，维修师傅费用可以给你减少一点。我说空调制冷为什么要我来换压缩机，这位师傅说这个压缩机现在能使用两年后面就坏了，你提前换一下就可以解决问题。这一条我不同意，他说那你就去找销售，我把这些打电话告知了12315，现在315也在处理中，我把这些问题说出来让广大消费者看到，格力空调服务有多差劲。

茅箭区

经核实，投诉人发现空调噪音问题后，格力公司平台一直分配的“十堰市容佳家电有限公司”为其售后。接该投诉后，我辖区销售方十堰市森格工贸有限公司及时与武汉营销中心协调，协调结果仍是指定由“十堰市容佳家电有限公司”进行处理，因十堰市容佳家电有限公司不在我辖区内，（十堰市容佳家电有限公司 统一社会信用代码：91420303MA48BKFM1E  地址：十堰市张湾区汉江街办汉江南路28号9幢1-1-1）已告知投诉人向该公司所在地市场监管部门反映，也可向格力电器所在地反映。

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同样的问题，投诉多次，没下文