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AI客服崛起之后,想转人工客服却越来越难了
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普信女
普信女
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狗仔卡
该用户从未签到
发表于 2024-10-24 15:39
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互联网上,网友自发总结排列最难打的客服电话:订票平台、社交软件、快递公司客服都是大家提名的对象。大家的质疑可以分为两部分:一是AI助手听不懂自己的诉求。AI客服态度客气,但是听不懂客户需求,驴唇不对马嘴解决不了问题。低效沟通之后往往还会贴心加上一句,请为我的服务评分。
二是转人工流程复杂,转人工困难重重。转人工好难,想要听到客服人员伴着嘈杂背景音亲切的一声您好,还有无数道前置关卡。经常要反复听到冗长的语音播报,最终才找到人工服务的选项。
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显身卡
看尽落花
看尽落花
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狗仔卡
该用户从未签到
发表于 2024-10-24 20:26
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听我一句劝
远离那些 你需要找人工客服的商家(售前除外) 无论他们是世界500强还是十堰100强
你既然花了钱 商家就应该给你伺候的舒舒服服的
如果到了需要你找人工客服解决问题的程度
要么你钱没有花到位
要么这个商家或者商品肯定是出问题了 你一丢了之就完事了。
遇见垄断商家 水电煤运营商这些的 没有办法 是你求他们
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显身卡
看尽落花
看尽落花
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狗仔卡
该用户从未签到
发表于 2024-10-24 20:32
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经常要反复听到冗长的语音播报,最终才找到人工服务的选项 目前是通行做法
你作为消费者 没有资格要求商家怎么样
你换位思考下 如果你是一家超大型公司客服负责人 你希望你的客户用最短时间找到人工客服么?
你又不是超级VVIP客户对不对?
所以 你用最长时间找到人工客服才是符合逻辑的做法 最省钱的做法
那么又没有解决办法
有的
一 你可以选择英语热线 找到人了再用中国话
二 目前语音播报普遍使用汉语人工智能识别
你直接用语音 说 人工客服 人工客服 会有奇效
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