关于疫情期间三堰客运站退票费高达50%的投诉

qq_7D810881AC

本人于3月24日早上九点购买25日至深圳包车车票，经客运站服务人员指点在365出行上购买去深圳车票一张，票价750，保险5元，当日中午因为行程变更发起退票，仅能退回380元，含保险费，退票费高达一半，按退票规定，在发车前两个小时以上退费的应该只收取百分之十的退票费，不知道这收50%退票费有什么依据？客运站的答复是车站通知的一经售出概不退换，但是我们在网上购票的时候并没有相关提示，他们说我们一旦购票相关信息就进行了统计，但是网上购票并没有收集我们的健康码接收证明等任何信息，而且我退票的时间距离买票只有三个小时，距离开车16.5个小时，收取如此高的退票手续费完全没有任何依据，请问是哪个部门批准的，疫情期间大家出门工作都不容易，你们出台包车的政策本来是办好事，但是在家几个月没有工资，退个票就接近四百元，完全把好事没有好好办，请给个明确答复。

市交通运输局

您好，经联系亨运集团三堰客运站后回复如下：

1.三堰客运站根据省、市疫情防控指挥部通告要求，后结合十堰市作为低风险地区的实际，为落实分区分级分类分时差异化防控策略，根据人员流动有关事项通告之第三条规定，迅速投入出省返岗务工人员、外省滞留在十堰市人员和十堰市滞留在外省人员返乡（返岗）工作，积极向目的地社区（村）申请取得同意接收证明，再通过十堰疫情防疫指挥部办理审批手续，做好出行乘客健康管理、落实安全防控措施，采取“点对点、一站式”包车运输方式输送跨省旅客回家。

2、为了保障、方便疫情期间省域外返岗员工的出行，三堰客运站严格按照省市防疫指挥部的要求，加强各项安全防疫工作，对进站省域外旅客在购票前，进行测温，查验是否有健康绿码、身份证、复工证明（或对方社区接收证明）等相关手续，并在第一时间将乘客信息统计报备相关部门核批，办理各项手续，因是“点对点、一站式”包车，我站严格遵守市交管部门相关规定，人员一旦上报不增乘客，故在购票窗口，我们特别提示，凡是购买了包车车票的旅客，车票一旦售出，概不退款。包车运输本意是以车属方仅提供车辆，不负责组织客源，以提供一台单车的总价为基准的运输行为。

3、三堰客运站为了省域乘客，特开展网上购票，方便旅客出行。在24日客流高峰期，当旅客购票的那一刻，各项资料已迅速形成数据上报给相关部门，虽然旅客因行程变更发起退票，但该座次车票已无法售卖，包车车票不属于一般班线客票，因“点对点、一站式”的特殊性，且在返程中是空返状况，并且为了疫情工作需要，车辆实载客率不得以100%载客。每一名购票后的旅客，代表您已经和包车方签订了合同，是一种自愿行为，当您要毁约之时，按照合同约定也会产生相应的费用，本着服务旅客精神，没有收取该旅客全部包车票款，而是退还了一半，还要请旅客同志谅解车站的工作。

499747899

投诉 缺德鬼

上善若水9

499747899 发表于 2020-3-25 10:54
投诉 缺德鬼

是的，疫情大家关了两个月了，客运站不要这样对待弱势群体呀

suifeng1206

三堰客运站太黑了，有关部门是应该管管了！

suifeng1206

太黑了！！！！

qq_7D810881AC

复制粘贴干嘛呀，我提交的市场监管局，交通局给我复制粘贴干嘛

sytt_4hf13c

出行365网上买票没说不能退，写的2小时内收20%，2小时以上收10%，现在收50%，发国难财不合理

sytt_2m1lke

这作风要投诉。这么黑。那有坑自己人的

sytt_2m1lke

一查到底，通知新闻媒体，暴光。现在是什么时代了。还走灯下黑。