关于疫情期间三堰客运站退票费高达50%的投诉

市场监督管理局

qq_7D810881AC 发表于 2020-3-25 12:41
复制粘贴干嘛呀，我提交的市场监管局，交通局给我复制粘贴干嘛

2019年交通部下发《关于深化道路运输价格改革的意见》（交运规〔2019〕17号），对早年发布的《汽车客运站收费规则》《汽车运价规则》《道路运输价格管理规定》等文件进行再完善。您反映的车票退费问题，属交通部门职责权限，故由该局进行解释答疑。

thanyou

我差点也买了，行程有变扣太多了  他们也怕比如40座的车子  只拉20个人，你突然不去了，只剩19个人，肯定少挣钱了，利润少了，所以多扣了退票费  当时我都想到这个了，所以坐的黑车的走的，现在已经到达目的地

75392136521

都黑！

sytt_l6pqwo

楼主问题解决了没

sytt_l6pqwo

市交通运输局 发表于 2020-03-25 09:28:42 三堰客运站后回复如下：1.三堰客运站根据省、市疫情防控指挥部通告要求，后结合十堰市作为低风险地区的实际，为落实分区分级分类分时差异化防控策略，根据人员流动有关事项通告之第三条规定，迅速投入出省返岗务工人员、外省滞留在十堰市人员和十堰市滞留在外省人员返乡（返岗）工作，积极向目的地社区（村）申请取得同意接收证明，再通过十堰疫情防疫指挥部办理审批手续，做好出行乘客健康管理、落实安全防控措施，采取“点对点、一站式”包车运输方式输送跨省旅客回家。2、为了保障、方便疫情期间省域外返岗员工的出行，三堰客运站严格按照省市防疫指挥部的要求，加强各项安全防疫工作，对进站省域外旅客在购票前，进行测温，查验是否有健康绿码、身份证、复工证明（或对方社区接收证明）等相关手续，并在第一时间将乘客信息统计报备相关部门核批，办理各项手续，因是“点对点、一站式”包车，我站严格遵守市交管部门相关规定，人员一旦上报不增乘客，故在购票窗口，我们特别提示，凡是购买了包车车票的旅客，车票一旦售出，概不退款。包车运输本意是以车属方仅提供车辆，不负责组织客源，以提供一台单车的总价为基准的运输行为。3、三堰客运站为了省域乘客，特开展网上购票，方便旅客出行。在24日客流高峰期，当旅客购票的那一刻，各项资料已迅速形成数据上报给相关部门，虽然旅客因行程变更发起退票，但该座次车票已无法售卖，包车车票不属于一般班线客票，因“点对点、一站式”的特殊性，且在返程中是空返状况，并且为了疫情工作需要，车辆实载客率不得以100%载客。每一名购票后的旅客，代表您已经和包车方签订了合同，是一种自愿行为，当您要毁约之时，按照合同约定也会产生相应的费用，本着服务旅客精神，没有收取该旅客全部包车票款，而是退还了一半，还要请旅客同志谅解车站的工作。
...

网上退票，还可以重新售卖，不影响上座率，为什么还要收高达50%的手续费。

sytt_guyylz

利用疫情发财，还发财的有理有据，高手！

sytt_l6pqwo

市交通运输局 发表于 2020-03-25 09:28:42 三堰客运站后回复如下：1.三堰客运站根据省、市疫情防控指挥部通告要求，后结合十堰市作为低风险地区的实际，为落实分区分级分类分时差异化防控策略，根据人员流动有关事项通告之第三条规定，迅速投入出省返岗务工人员、外省滞留在十堰市人员和十堰市滞留在外省人员返乡（返岗）工作，积极向目的地社区（村）申请取得同意接收证明，再通过十堰疫情防疫指挥部办理审批手续，做好出行乘客健康管理、落实安全防控措施，采取“点对点、一站式”包车运输方式输送跨省旅客回家。2、为了保障、方便疫情期间省域外返岗员工的出行，三堰客运站严格按照省市防疫指挥部的要求，加强各项安全防疫工作，对进站省域外旅客在购票前，进行测温，查验是否有健康绿码、身份证、复工证明（或对方社区接收证明）等相关手续，并在第一时间将乘客信息统计报备相关部门核批，办理各项手续，因是“点对点、一站式”包车，我站严格遵守市交管部门相关规定，人员一旦上报不增乘客，故在购票窗口，我们特别提示，凡是购买了包车车票的旅客，车票一旦售出，概不退款。包车运输本意是以车属方仅提供车辆，不负责组织客源，以提供一台单车的总价为基准的运输行为。3、三堰客运站为了省域乘客，特开展网上购票，方便旅客出行。在24日客流高峰期，当旅客购票的那一刻，各项资料已迅速形成数据上报给相关部门，虽然旅客因行程变更发起退票，但该座次车票已无法售卖，包车车票不属于一般班线客票，因“点对点、一站式”的特殊性，且在返程中是空返状况，并且为了疫情工作需要，车辆实载客率不得以100%载客。每一名购票后的旅客，代表您已经和包车方签订了合同，是一种自愿行为，当您要毁约之时，按照合同约定也会产生相应的费用，本着服务旅客精神，没有收取该旅客全部包车票款，而是退还了一半，还要请旅客同志谅解车站的工作。
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网上退票，还可以重新售卖，不影响上座率，为什么还要收高达50%的手续费。

上善若水9

我做主了 发表于 2020-3-25 22:07
请问，在售票之前，官方给大家宣传这个详细的购票规定没有？

没有，希望交通部门查查三堰客运站24号售的出省票，光退票费就扣了多少？疫情无情人有情呀！请按正规退票政策扣除退票费，不要打着疫情包车来伤人心了！

qq_530C564DF0

三堰客运站黑的很

上善若水9

sytt_l6pqwo 发表于 2020-3-26 13:42
网上退票，还可以重新售卖，不影响上座率，为什么还要收高达50%的手续费。

就是，根本不影响，纯属霸王扣钱，希望十堰市委市政府过问此事，给因疫情关家两个月的一个交代。