竹溪县房管局二楼办事大厅工作人员态度恶劣

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2020年9月8日，我到竹溪县房管局二楼大厅办理相关业务，一进大门我很客气问请问这个表是交在这里吗？这时一位女性工作人员（张燕）用极不耐烦的语气说交啥表，我说明了来意，她不耐烦接过表格，在翻看之后说我表格没填齐全，当时后面又来了一位咨询者，我怕耽误其他人办事，于是准备把表格拿到远处的桌子上写，并且很礼貌说了一句你先办她的事吧？她突然发火，很凶的说：办啥她的事啊？你叫我办啥？因为后面是位咨询者没有办理相关业务，但是接受咨询不是你的工作之一吗？作为群众我也只是说了一句话，并且很正常，你冲我发火是为啥？这是其一，最后让我下载一个app需要注册，下载了却注册不上，她说注册不上算了，全程没有帮我看一下或者教一下是为什么不能注册，我说那对事情没什么影响吧？她说那你弄就是的，然后就低头玩手机，弄与不弄都在他的一句话之间，这就是公职人员职业素养和办事能力？我又问了一句，她很不耐烦的说你可以回去了，弄得办事者一头雾水，我没有多说默默走了，且不说我得到了什么样的回复，该工作人员态度极其嚣张恶劣，在其位谋其职，既然是这里工作人员，其本质工作应当是耐心解答群众人员问题，办事大厅是服务窗口，你坐在这里不仅代表你的个人形象，更代表整个房管局，试问你的党政党风学到哪里去了？让你上班为民众解决问题，不是让你来恶语相向，蔑视、垮脸的。因为不懂才来问你，为啥你都不能好好解释，该工作人员不仅工作不严谨，工作态度极差，请房管局加强该员工职业素养，并给我一个合理的说法。

竹溪县

网友：您好！关于您所反映的问题，我办收悉后迅速转办到县住房和城乡建设局调查核实，情况如下：
县住房和城乡建设局收到此问题后，迅速联系了房地产服务中心，房地产服务中心当即约谈了9月8日的窗口当班人员，并调取了9月7日-9月9日的视频监控录像。从监控录像看，该窗口工作人员并没有冲服务对象无端发火、不理服务对象自顾玩手机等出格表现，只是在微笑服务、主动服务和在窗口文明用语的使用上存在一定的不足。对此，房地产服务中心已对该工作人员进行了批评教育，并召集全体窗口工作人员，提醒大家在窗口服务工作中一定要严格按照政务服务规范要求，坚持做到举止端庄、礼貌待人、有问必答、准确明了，切实为服务对象提供主动、热情、周到的服务。由于您是匿名发帖，因此无法联系到您本人，您可以和县住房和城乡建设局联系或到房地产服务中心查看当日的监控录像，房地产服务中心将会对当日服务不规范之处向您道歉。

你说呢

怎么现在还有这种人啊，现在不都是严抓这种态度恶劣的公职人员。看楼主说的一句话就能引起她这么大的火气，她是把工作和生活搞混了吧谁都要抬举着她？拿着国家的钱就这么为人民服务？也是楼主太好说话了，要我当时就跟她吵起来，我又没错，看她领导管不管。这样的公职人员简直是有损相关部门的形象。建议下次再有这种事直接拍个视频放到网上去，让大家看看她有多嚣张 ，哈哈哈。

Michael7

服务窗口服务群众，不说你笑脸相迎，至少不要不能不耐烦，坐其位不谋其政，希望有关部门能够严查，警示他人。

風隨心動

你说你认识房管局某个领导，立马满面微笑给你倒杯水。我有次去政务大厅拿房产证人家无动于衷，我问他那个谁在你们上班吗？他说你认识他吗？我说是啊，立马热情了！

滴滴

看了这篇帖子，很能体会到楼主当时的心情，有时候不懂多问几句，个别工作人员态度恶劣，形成了一种不良风气，拿着鸡毛当令箭，还是应该做好分内之事，不要觉得群众问问题觉得不耐烦，你耐心解释换来的也是一句谢谢，群众办事也很不容易，相互理解。

离人醉

是不是可以打纪检委举报他

骑着追

这种人就不该在这生存

byghx

風隨心動 发表于 2020-9-10 10:15
你说你认识房管局某个领导，立马满面微笑给你倒杯水。我有次去政务大厅拿房产证人家无动于衷，我问他那个谁 ...

那要看什么领导，说不定别人背后有更大的领导背景，能有这个态度的，后台应该不小